Descrição do Cargo
Trabalhe em uma empresa líder global de dados, insights e consultoria que contribui para o sucesso das organizações mundiais.
O cargo visa garantir a qualidade, produtividade e inovação nos processos operacionais e projetos de campo.
Responsabilidades
1. Garantir a equipe atinja metas de amostragem, qualidade dos dados e elegibilidade.
2. Desenvolver campanhas para atrair novos painelistas e avaliar efetividade.
3. Avaliar performance de leads recebidos de fornecedores.
4. Detectar problemas e propor soluções em casos de queda de colaboração ou qualidade.
5. Avaliar e proponer melhorias em processos operacionais e financeiros.
6. Promover integração regional padronizando procedimentos entre países.
7. Criar e acompanhar KPIs operacionais.
8. Monitorar produção da equipe ajustando recursos conforme necessário.
9. Definir metas diárias com supervisores com base em indicadores como taxa de conversão, rotação de amostra e qualidade de colaboração.
Requisitos
* Experiência em operações, campo ou call center com foco em atendimento ao cliente.
* Ensino médio completo (formação técnica ou cursos complementares são diferenciais).
* Perfil analítico com foco em dados, processos e resolução de problemas.
* Conhecimento avançado em Excel e ferramentas digitais.
* Espanhol avançado e inglês desejável.