Analista de Suporte
Mais do que solucionar os problemas de empreendedores, queremos que eles se apaixonem por nós.
E manter esse relacionamento é a principal responsabilidade do time de suporte.
Os profissionais dessas áreas são quem cuida, toma conta de verdade, da base de clientes, ajudando com rapidez e eficiência e garantindo a melhor experiência possível.
Para trabalhar nesses times, é preciso amar pessoas, aprender rápido, ser organizado, data driven e estar disposto a sempre contribuir para melhorar os processos e a equipe.
Se interessou?
Venha ajudar a gente a criar experiências incríveis!
Responsabilidades e Atribuições:
Prestar suporte técnico de primeiro nível para demandas relacionadas a software, rede e acessos;
Registrar e acompanhar chamados, garantindo o cumprimento dos prazos e a satisfação dos usuários;
Auxiliar na manutenção de rede local, verificando configurações básicas de IP;
Apoiar na documentação técnica dos chamados;
Escalar ocorrências mais complexas ao time de suporte nível 2, quando necessário;
Orientar usuários sobre boas práticas no uso de sistemas, rede e equipamentos.
Requisitos e Qualificações:
Experiência anterior em helpdesk ou suporte técnico nível 1;
Conhecimentos básicos em redes TCP/IP;
Familiaridade com a ferramenta Zendesk ou sistemas similares de abertura e gestão de chamados;
Noções de sistemas operacionais e pacote Office;
Boa comunicação verbal e escrita, organização e proatividade;
Ensino médio completo com curso técnico em TI, ou ensino superior cursando em áreas relacionadas;
Vivência com suporte remoto via AnyDesk, TeamViewer ou similar.
Benefícios:
Flexibilidade de horário: podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.
Ajuda de custo para os dias em home office: a gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar, em dias de home office.
Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR): transformar o mundo dá uma fome, né?!
E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.
Plano de saúde e odontológico: a saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.
Apoio aos pais: se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você.
Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.
Saúde e Bem-estar: parceria com o Gympass e auxílio farmácia.
Treinamentos e educação: temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.
Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.
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