Analista de Operações e Suporte
São Paulo (Vila da Saúde) · Presencial · Ensino Médio
Sobre a vaga
Buscamos uma pessoa organizada, atenta e com boa comunicação para cuidar das rotinas de ativação e manutenção dos nossos canais de comunicação e dar suporte a clientes e equipes internas. Não é uma vaga técnica: todo o processo é treinado e seguido por procedimentos definidos — o que conta é organização, atenção aos detalhes e vontade de aprender.
Principais responsabilidades
- Executar os processos de ativação dos canais de comunicação seguindo o passo a passo definido
- Acompanhar se os canais estão funcionando normalmente e sinalizar quando algo sair do esperado
- Seguir as rotinas de manutenção e regularização dos canais
- Acompanhar os incidentes do dia a dia e encaminhar conforme a orientação da área
- Realizar reconexões e substituições de canais quando necessário
- Atender clientes, tirar dúvidas e ajudar a resolver problemas do dia a dia
- Registrar e acompanhar chamados e solicitações
- Apoiar as equipes internas nas demandas operacionais
Requisitos
- Ensino Médio completo
- Boa organização e capacidade de tocar várias atividades ao mesmo tempo
- Boa comunicação verbal e escrita (vai falar com clientes)
- Atenção aos detalhes e disposição para aprender
- Conhecimento básico de informática (e-mail, planilhas, navegação)
- Perfil proativo, responsável e orientado a resultados
Diferenciais
- Experiência com atendimento ao cliente, suporte ou central de relacionamento
- Vivência com rotinas administrativas ou operacionais
- Já ter usado WhatsApp Business ou ferramentas de atendimento no dia a dia
Competências desejadas
- Organização e atenção aos detalhes
- Senso de urgência
- Boa gestão de prioridades
- Trabalho em equipe
- Autonomia para seguir as rotinas
- Foco na resolução de problemas
Diferenciais: pessoa com experiência em atendimento, suporte, rotinas administrativas ou operacionais, que goste de seguir processos bem definidos e ajudar clientes e colegas a resolver demandas do dia a dia.
Contratação:
PJ - 100% presencial