Responsabilidades: Check-in e Check-out: Receber hóspedes que fazem check-in ou que estão fazendo check-out. Isso pode incluir processar pagamentos, emitir recibos e fornecer informações sobre as instalações do edifício.
Atendimento ao Hóspede: Fornecer um atendimento amigável e prestativo aos hóspedes que podem precisar de assistência. Isso inclui responder a perguntas, atender a solicitações e resolver problemas do apartamento ou pedidos adicionais.
Segurança: Monitorar as áreas comuns do hotel e garantir a segurança dos hóspedes e da propriedade. Isso pode incluir a revisão de câmeras de segurança, a verificação de identificação de hóspedes e a resposta a situações de emergência, como incêndios ou evacuações.
Relatórios e Documentação: Manter registros precisos de todas as atividades durante o turno, incluindo registros de hóspedes que chegam ou partem, walk ins, incidentes e transações financeiras. Preparar relatórios para a gerência.
Serviço de Quarto: Gerenciar solicitações de serviço de quarto e garantir que os pedidos sejam entregues de maneira eficiente (limpeza, solicitações extras).
Atendimento via telefone e WhatsApp Tabas: atender às mensagens da madrugada e auxiliar nas demandas dos clientes em escala Tabas.
Checklist de Segurança: Realizar verificações regulares de segurança, como verificar trancas de portas e alarmes, para garantir a segurança dos hóspedes e da propriedade.
Monitoramento de Reservas: Verificar e preparar apartamentos para chegadas antecipadas ou para hóspedes que reservaram com atraso.
Requisitos:
Experiência como recepcionista
Inglês avançado
Disponibilidade para trabalhar na escala 5x2