Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Programador / Desenvolvedor Nível hierárquico: Analista Número de vagas: 2 Local de trabalho: Porto Alegre, RS Regime de contratação de tipo Outros Jornada Período Integral Sobre a vaga: Estamos em busca de um(a) Programador(a) / Desenvolvedor(a) de Sistemas para atuar no desenvolvimento de uma solução inovadora de Call Center, que contemple: Módulo de Help Desk (suporte técnico, gestão de tickets, SLA) Integrações Omnichannel (voz, WhatsApp, e-mail, chat, redes sociais) Implementação de Inteligência Artificial (chatbots, roteamento inteligente, análise de dados) Salário a combinar. Responsabilidades: Desenvolver, testar e manter sistemas de call center integrados com canais de atendimento diversos. Integrar APIs e soluções de IA, como NLP, chatbots e assistentes virtuais. Atuar na melhoria contínua de performance, usabilidade e segurança. Documentar e versionar os sistemas desenvolvidos. Colaborar com equipes de produto, suporte e infraestrutura. Requisitos: Experiência comprovada com desenvolvimento de software (preferência: Node.js, Python, PHP, Java ou similares). Conhecimento em bancos de dados relacionais (MySQL, PostgreSQL) e não relacionais (MongoDB). Experiência com integrações via API REST / Webhooks. Vivência com ferramentas de help desk, CRMs ou plataformas de call center. Conhecimento em tecnologias de IA (chatbots, machine learning, etc.) será um diferencial. Capacidade de trabalhar em equipe e boa comunicação.