Descrição do Cargo
O Assistente Administrativo é um profissional responsável por apoiar as atividades administrativas e técnicas da empresa, garantindo a qualidade e eficiência dos processos.
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* **Gestão de Chamados Técnicos**: Receber, registrar e direcionar os chamados técnicos através dos canais oficiais (telefone, e-mail, sistema interno), assegurando que todas as solicitações sejam registradas corretamente, direcionadas e acompanhadas até a resolução.
* **Agendamento e Logística de Atendimento**: Realizar o agendamento das visitas técnicas em conjunto com o cliente e os técnicos, considerando a regionalização, conhecimento e disponibilidade da equipe.
* **Controle de Peças e Equipamentos**: Acompanhar a entrada/saida de equipamentos da assistência, acompanhar e controlar o estoque de peças de reposição e ferramentas, solicitando reposições quando necessário e garantindo o envio correto para os técnicos ou diretamente aos clientes.
* **Orçamento**: Fazer orçamentos de manutenções e informar de forma clara ao cliente garantindo total transparência e resolução.
* **Follow-up com Clientes**: Manter contato proativo com os clientes durante e após os atendimentos para assegurar satisfação, confirmar resoluções e registrar feedbacks.
* **Documentação Técnica**: Organizar e manter atualizada a documentação dos atendimentos, check-list de instalação, relatórios técnicos e listas de presença.
* **Suporte Regulatórios e Contratuais**: Apoiar no controle dos contratos de manutenção, prazos de garantia e cumprimento das exigências técnicas regulatórias.
* **Acompanhamento de Indicadores**: Auxiliar na mensuração dos KPIs da assistência técnica, como SLA de atendimento, taxa de resolução na primeira visita, tempo médio de resposta, entre outros.
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Para esse cargo, é necessário ter habilidades técnicas e administrativas, além de uma boa comunicação e capacidade de trabalho em equipe. Além disso, é importante ter uma boa organização e capacidade de priorizar tarefas.
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As vantagens desse cargo incluem a possibilidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, com uma equipe dedicada e comprometida com a qualidade e eficiência dos processos. Além disso, é possível aprender e se desenvolver em diversas áreas, tendo acesso a oportunidades de treinamento e crescimento profissional.
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