Faça parte da ZucchettiDesenvolver soluções sob medida para cada necessidade é algo que faz parte do nosso dia a dia, em todos os nossos projetos. Da Itália ao Brasil, estamos presentes em vários pontos do mundo. E não importa a localização, o nosso propósito é sempre o mesmo: criar ferramentas capazes de transformar rotinas e gerar resultados incríveis.O que nos move?Inovação, colaboração e a busca incessante por soluções que transformam a vida das pessoas. Acreditamos que a nossa missão de inovar para transformar só é possível através de pessoas talentosas e engajadas com nosso propósito.CargoO (a) profissional será peça-chave na experiência dos nossos clientes, atuando de forma consultiva e colaborativa para garantir que cada interação com a Elofy gere valor. Seu papel será oferecer um atendimento proativo de excelência, esclarecendo dúvidas com apoio da nossa base de conhecimento e fortalecendo a confiança no uso da solução. Além disso, será responsável por receber, analisar e qualificar chamados relacionados a parametrizações, identificação de bugs e sugestões de melhoria, contribuindo ativamente para a evolução contínua da plataforma. Esperamos uma comunicação clara, proativa e transparente ao longo de todo o processo de resolução, assegurando que nossos clientes se sintam acompanhados, amparados e verdadeiramente parceiros em cada etapa da jornada.ResponsabilidadesAtendimento a solicitações que exijam investigação aprofundada. Atendimento de média complexidade.Identificar padrões recorrentes nos chamados e propor ajustes de processo ou produto para reduzir a reincidência.Avaliar quando e como escalar assuntos críticos para Engenharia, garantindo detalhamento técnico (logs, passos para reprodução, impacto).Acompanhar SLAs e agir como ponto focal até a resolução final.Criar e atualizar artigos, FAQs e playbooks internos, transformando aprendizados de casos reais em conteúdo reutilizável.Validar parametrizações iniciais para assegurar uso correto da plataforma.Revisar atendimentos complexos realizados por analistas Jr, dando feedback e orientação sobre melhores práticas.Utilizar dashboards de saúde do sistema para identificar incidentes antes que impactem clientes e abrir cards preventivos no Jira.Acompanhar CSAT, FRT (First Response Time) e TTR (Time to Resolution) da própria fila, propondo melhorias para manter níveis de excelência.RequisitosSe você é um(a) profissional com visão estratégica, forte capacidade analítica, proatividade e busca crescer em uma multinacional de tecnologia, esta pode ser a oportunidade ideal para você. Aqui, você atuará em um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador, com espaço para aprender, propor soluções e evoluir junto com o nosso time. O que esperamos do nosso candidato?Competências TécnicasGraduação em Tecnologia da Informação, Administração, Recursos Humanos ou áreas correlatas.Experiência mínima de 3 anos em atendimento ou suporte ao cliente, helpdesk ou áreas afins, preferencialmente em empresas de tecnologia ou HRTech.Vivência comprovada no relacionamento direto com clientes, atuando na resolução de demandas e suporte contínuo.Inglês intermediário ; espanhol é um diferencial para atendimento e comunicação com stakeholders LATAM.Proficiência em ferramentas de suporte ao cliente, sistemas de tickets e plataformas de atendimento.Conhecimento avançado em sistemas de gestão de RH (HCM) e suas funcionalidades.Capacidade de diagnosticar e solucionar problemas técnicos complexos, incluindo parametrizações, análise de incidentes e identificação de bugs.Competências comportamentaisPlanejamento e organização para conduzir demandas simultâneas com eficiência.Comunicação de impacto, tanto verbal quanto escrita, garantindo clareza e assertividade no contato com clientes.Forte senso analítico para interpretar dados, identificar causas e propor soluções.Inteligência emocional para lidar com diferentes perfis de clientes e cenários desafiadores.Capacidade de trabalhar sob pressão, mantendo foco e qualidade nas entregas.Atenção a detalhes e compromisso com precisão nas informações.Tomada de decisão fundamentada e ágil.Flexibilidade cognitiva para se adaptar a mudanças, novas ferramentas e processos em constante evolução.Visão sistêmica, compreendendo o impacto das soluções no ecossistema do cliente.Visão estratégica para antecipar necessidades, propor melhorias e fortalecer a experiência do cliente. O que valorizamos enquanto cultura ZucchettiFoco no cliente e orientação a soluções.Relacionamento interpessoal positivo e espírito colaborativo.Autonomia e responsabilidade.Análise integrativa e tomada de decisão consciente.Coragem, criatividade e abertura a novas ideias.Capacidade contínua de aprendizado e compartilhamento de conhecimento.Atitude positiva, foco em resultados e protagonismo na carreira.Na Zucchetti, acreditamos que um ambiente de trabalho inspirador, acolhedor e desafiador é fundamental para o sucesso das pessoas e para o crescimento sustentável do negócio. Por isso, buscamos profissionais que valorizem inovação, colaboração e desenvolvimento contínuo e que queiram construir sua trajetória junto com a gente. Aqui, você não encontra apenas uma oportunidade de atuação, mas uma experiência completa de bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida. Do lado de cá ofertamos: Plano de Saúde Bradesco:100% da mensalidade + 30% de coparticipação. Vale Alimentação (Cartão IFood Benefícios) Recarga valor total. Auxílio Home Office / Internet: R$ 100,00 em folha de pagamento. Equipamentos para trabalho remoto: Enviados pela empresa. Day off no dia do seu aniversário: Porque você merece esse presente Coffee and English: Pratique inglês de forma leve e dinâmica. Apoio em capacitações: Incentivo ao seu crescimento profissional. Parcerias e convênios: Descontos e vantagens especiais. Seguro de vida: 100% custeado pela Zucchetti. Auxílio creche: Conforme regras da Convenção Coletiva.Modalidade de contratoCLT;Vaga também disponível para PCD.Se você quer fazer parte de uma equipe que valoriza a inovação, o crescimento pessoal e o bem-estar das pessoas, não perca a chance de crescer com a gente Venha construir a sua história na Zucchetti