Atenção, Analista de Customer Success - Retenção!
Queremos você na equipe!
Prazer, somos a Baldussi Telecom!
Somos uma empresa especializada em soluções de tecnologia para a comunicação empresarial. Atuamos desde 2007, atendendo empresas de todo o território nacional através de servidores hospedados nas confiáveis estruturas da Google Cloud.
Objetivo e descrição do cargo:
Queremos reduzir ao máximo o churn e manter nossos clientes sempre satisfeitos! A Baldussi está em busca de um(a) Analista de CS com foco em Retenção para atuar no atendimento a clientes B2B.
Sua principal missão será operar nas readequações necessárias e executar estratégias de retenção que garantam a continuidade do vínculo com nossos serviços e soluções. Você será responsável por fornecer um atendimento consultivo, resolvendo as necessidades dos clientes de maneira ágil e proativa, enquanto monitora indicadores de churn para garantir taxas de retenção.
Descrição de atividades:
* Atender clientes B2B, garantindo um suporte consultivo e focado em solucionar o problema do cliente;
* Executar estratégias de retenção, negociando condições e pacotes que agreguem na experiência do cliente;
* Sugerir melhoria contínua dos processos de atendimento e retenção;
* Trabalhar em colaboração com as equipes de vendas para propor soluções integradas;
* Atualizar dados dos clientes no CRM, assegurando organização e rastreabilidade;
* Garantir que todas as interações sejam conduzidas de forma ética, transparente e alinhada aos valores da empresa.
O que oferecemos para seu crescimento:
* Vale-refeição R$ 31,00/dia;
* Plano de Carreira
* Vale-transporte ou vale-gasolina;
* Plano de saúde;
* Plano Odontológico;
* Day-Off de aniversário;
* Smash Card de aniversário;
* Kit Onboarding;
* Parceria com escola de idiomas.
O que você precisa saber:
* Vaga presencial;
* De segunda a sexta-feira;
* Das 09:00 às 18:00.
R. Dr. Brasílio Vicente de Castro, 111 - Campo Comprido, Curitiba