Customer Success (CS) – Agência de Marketing
Sobre a vaga
A área de Customer Success é responsável por garantir que os clientes tenham uma experiência clara, organizada e estratégica ao longo de toda a parceria com a agência. O papel do CS é atuar como ponte entre cliente e time interno, assegurando alinhamento de expectativas, acompanhamento de entregas, retenção e evolução dos contratos.
Buscamos alguém com perfil comunicativo, organizado, estratégico e com visão de negócio, capaz de conduzir relacionamentos de longo prazo e transformar demandas em planos de ação claros.
Principais responsabilidades
Atuar como ponto focal do cliente dentro da agência
Conduzir onboarding de novos clientes, garantindo entendimento de escopo, processos e objetivos
Realizar reuniões periódicas de acompanhamento (status, alinhamento e performance)
Garantir que prazos, entregas e expectativas estejam alinhados entre cliente e equipe interna
Traduzir necessidades do cliente em demandas claras para os times de marketing, design, tráfego e conteúdo
Acompanhar indicadores de satisfação, retenção e evolução de contratos
Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de escopo
Atuar de forma preventiva na resolução de conflitos e gestão de expectativas
Organizar histórico do cliente, registros de reuniões e planos de ação
Apoiar a construção de relatórios e apresentações estratégicas para clientes
Requisitos
Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ou Relacionamento com Clientes (preferencialmente em agência ou serviços B2B)
Boa comunicação verbal e escrita
Perfil organizado, analítico e proativo
Capacidade de conduzir reuniões com clientes
Noções de marketing digital, branding, tráfego pago, conteúdo ou processos de agência
Facilidade com ferramentas de CRM, gestão de tarefas e reuniões online
Capacidade de lidar com múltiplos clientes e prioridades simultâneas
Diferenciais
Experiência em agências de marketing, publicidade ou comunicação
Vivência com clientes B2B
Experiência com métricas de marketing e relatórios de desempenho
Conhecimento em ferramentas como CRM, ClickUp, Notion, Trello ou similares
Perfil consultivo e estratégico, além do operacional
Competências comportamentais
Organização e atenção a detalhes
Postura profissional e empatia no relacionamento com clientes
Capacidade de escuta ativa e negociação
Pensamento estratégico e foco em solução
Responsabilidade com prazos e compromissos
Boa gestão emocional em cenários de pressão
O que oferecemos
Ambiente colaborativo e dinâmico
Contato direto com estratégias reais de marketing e negócios
Oportunidade de crescimento profissional dentro da agência
Participação ativa na construção e evolução dos projetos dos clientes
Vaga Presencial em Passo Fundo