Descrição da Empresa
A Sysmatch é uma empresa de competências tecnológicas, especialmente vocacionada para apoiar os seus clientes no desenvolvimento, implementação e manutenção de sistemas de informação e soluções globais.
Descrição da Função
A Sysmatch é uma empresa de Consultoria e Outsourcing de IT com uma vasta gama de competências tecnológicas, resultantes da acumulação de know-how e da experiência dos nossos consultores, permitindo a implementação de soluções adaptadas às necessidades dos nossos clientes, privilegiando a sua robustez e expansão. Com mais de duas décadas no mercado, apresentamo-nos como uma empresa flexível, adaptável, inovadora e virada para o futuro.
Estamos a recrutar o seguinte perfil: Technical Support Engineer (Messaging) - Remoto
RESPONSABILIDADES
Suporte técnico e gestão de tickets
* Gerir e responder a tickets técnicos relacionados com interligações SMS, incluindo incidentes reportados por clientes, parceiros e operadores.
* Diagnosticar e resolver problemas relacionados com falhas de entrega, latência, erros de transmissão ou degradação de desempenho no tráfego A2P SMS.
* Realizar troubleshooting técnico.
Monitorização e análise
* Monitorizar continuamente o desempenho das rotas SMS (latência, taxas de entrega, throughput e erros).
* Identificar anomalias, degradações ou falhas de interligação.
* Analisar logs e indicadores técnicos para identificar a causa raiz dos incidentes.
Interligação e gestão de parceiros
* Interagir com operadores móveis e parceiros internacionais para resolução de incidentes.
* Escalar problemas técnicos de forma adequada e acompanhar a sua resolução.
* Validar novas rotas e interligações técnicas.
QUALIFICAÇÕES
* Experiência em ambientes de telecomunicações, messaging (SMS, A2P, CPaaS) ou áreas semelhantes.
* Conhecimentos básicos a intermédios de protocolos de comunicação.
* Fortes capacidades analíticas e de resolução de problemas.
* Familiaridade com ambientes técnicos e sistemas de suporte (sistemas de ticketing).
* Bons conhecimentos de inglês (oral e escrito).
* Conhecimentos básicos de Linux.
O QUE OFERECEMOS
* Ambiente de trabalho acolhedor: Escritório recentemente renovado em Alcântara, pensado para uma equipa dinâmica, multidisciplinar e com bom espírito de equipa.
* Equilíbrio entre vida pessoal e profissional: Modelo de trabalho híbrido e flexível.
* Desenvolvimento profissional: Plano de formação contínuo com oportunidades para desenvolver competências técnicas e pessoais.
* Atividades de bem-estar.
O que te oferecemos:
- Um projeto dinâmico num cliente bem-conceituado a nível Internacional; - Enquadramento salarial de acordo com a experiência demonstrada; - Evolução de carreira com intervenção em projetos tecnológicos ambiciosos e inovadores; - Integração em equipa dinâmica e heterogénea; - Acompanhamento personalizado a cada consultor; - Integração nos quadros Sysmatch com acesso a todas as atividades da empresa; - Serás parte das nossas formações e dos nossos eventos Team Building; - Uma rede de centenas de parcerias com empresas de inúmeros setores que te oferecem descontos exclusivos (saúde, bem-estar, viagens, gastronomia, cultura, lazer, formação, etc). Processo de recrutamento, seleção e integração: Os primeiros contatos serão realizados através de chamada telefónica ou vídeo conferência. Estamos preparados para assegurar o acompanhamento e a integração dos novos colaboradores e apoiá-los nesta nova fase da sua carreira profissional.
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