Atuará na estrutura de qualidade com análises, planos de ações e projetos focados em melhoria do processo e principalmente agregando valor às entregas, buscando sempre a melhoria contínua dos indicadores Responsabilidades e atribuições - Reuniões de alinhamento com os clientes, equipes de apoio e operação; - Elaboração e envio de relatórios bem como mapeamento de processos para melhorias contínuas; - Gestão de contatos com clientes a fim de negociar e organizar entregas, entender necessidades e prioridades, bem como definir estratégias de cumprimento das demandas; - Montagem de apresentações de resultados/análises; - Análises pontuais, levantando causa raiz e criando plano de ação; - Acompanhamento de demandas/entregas das demandas dos monitores; - Contribuirá na construção e avaliação de materiais para melhorias operacionais; - POC para melhorias em PBI; - POC para projetos de inovação e melhoria contínua; - Abertura e gestão de tasks relacionadas a sistemas e bases de dados do cliente; - Manutenção semanal do Glossário de Qualidade; - Geração e controle de escalas de trabalho e produtividade dos QAs; - Cálculo e distribuição de sampling de monitoria. Requisitos e qualificações - Possuir Ensino Superior Completo; - Imprescindível conhecimento avançado em Excel e PowerPoint; - Imprescindível conhecimento em Power BI; desejável conhecimento em Tableau e mini tab ou outras ferramentas de análise estatística - Necessário Inglês Avançado (mínimo C1); - Diferencial a Experiência com reuniões em Inglês; - Preferencialmente morar próximo a Unidade Atento Nova São Paulo. Informações adicionais Salário R$ 3.500,00 Horário de Trabalho Das 09:00 ás 18:00 Jornada de Trabalho 200h mês | Escala 5x2 com folgas aos sábados e domingos Local de Trabalho:Híbrido (3x2)Unidade Nova São Paulo: Av. Cecília Lottenberg, 303 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo - SP, 04719-030, Brazil Aqui, nas empresas do grupo Atento, composta por Interfile e RBrasil, a experiência do cliente começa com o respeito pelos colaboradores. Venha evoluir junto conosco! Estamos de braços abertos para recebê-lo. Acolhemos profissionais que buscam uma primeira oportunidade de trabalho, bem como aquelas com experiência profissional valiosa e todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social, sempre incentivando um ambiente agradável, respeitoso e diversificado. One Atento representa nossa cultura e define nossa maneira de fazer as coisas para posicionar nossa companhia como a número 1 do mercado. Ele inclui 6 valores, que são os compromissos que devemos assumir e apoiar com nossas ações e decisões:parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados. A Atento é 1 dos 5 maiores fornecedores a nível mundial de serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos de negócio (CRM/BPO) e líder na América Latina. Presente em 17 países, contamos com cerca de 100 centros de atenção ao cliente e mais de 110.000 colaboradoes. Servimos mais de 400 clientes, principalmente empresas multinacionais líderes em setores como tecnologia, telecomunicações, finanças, entre outros. Na Atento, combinamos inovação tecnológica com o toque humano para revolucionar o atendimento ao cliente entre marcas e consumidores em todo o mundo. Oferecemos soluções personalizadas para diversas indústrias, utilizando tecnologias próprias e de terceiros para criar conexões autênticas e experiências memoráveis. Nosso objetivo é tornar cada interação significativa, enriquecendo vidas e agregando valor ao seu negócio. Para iniciar o seu Processo Seletivo, é importante que você mantenha todos os seus dados atualizados e completos. Você pode se cadastrar em todas as vagas do seu interesse e que estão disponíveis em nossa página mas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo, ok!? VempraAtento OneAtento OneTeam AtentoBrasil :) Acesse aqui a Política de Privacidade Atento e a Política de Candidatos Atento.