Buscamos um(a) profissional para atuar como parceiro estratégico dos clientes, conduzindo toda a jornada de adoção das soluções de Design Generativo/Transcend desde o onboarding até expansão e renovação de contratos.
Essa pessoa será responsável por garantir a geração de valor para os clientes, apoiando a implementação de novas tecnologias, integração aos fluxos de trabalho existentes e maximização de resultados de negócio por meio das soluções oferecidas
Principais atividades
* Conduzir processos de onboarding, treinamento e adoção das soluções junto aos clientes;
* Desenvolver planos de sucesso alinhados aos objetivos e KPIs dos clientes;
* Monitorar indicadores de saúde da conta, retenção, churn e oportunidades de expansão;
* Liderar reuniões de acompanhamento e revisões trimestrais de resultados (QBRs);
* Apoiar clientesem processos de mudança organizacional e transformação de fluxos de trabalho;
* Auxiliar na integração das soluções aos processos, sistemas e governança existentes;
* Elaborar materiais de capacitação, melhores práticas e estratégias de rollout;
* Construir relacionamento consultivo e de longo prazo com clientes;
* Atuar na resolução de problemas técnicos e operacionais, realizando análises de causa raiz;
* Traduzir demandas técnicas em impacto e valor de negócio;
* Acompanhar métricas de uso do produto e analisar tendências de utilização;
* Atualizar informações e registros de clientes em Salesforce;
* Trabalhar em parceria com times de Produto, Engenharia, Vendas, Marketing e Suporte;
* Gerenciar múltiplos projetos e stakeholders simultaneamente.
Requisitos indispensáveis
* Experiência em Customer Success, Gestão de Contas Técnicas ou áreas correlatas;
* Formação em Engenharia, áreas correlatas ou curso técnico;
* Conhecimento emtecnologias e projetos de Tratamento de Esgoto;
* Capacidade de leitura e interpretação de projetos técnicos;
* Experiência comgerenciamento de mudanças, transformação de processos ou integração de fluxos de trabalho;
* Habilidade em gestão de projetos e organização de múltiplas demandas;
* Excelente comunicação verbal e escrita;
* Capacidade de traduzir informações técnicas em impacto de negócio;
* Inglês avançado/fluente;
* Perfil proativo, colaborativo e orientado a resultados;
* Facilidade paraatuar de forma multifuncional com diferentes áreas;
* Disponibilidadepara viagens.