BM VAGAS em parceria com empresa no ramo de Tecnologia da Informação seleciona Analista de Suporte Técnico (Software SAAS) para a cidade de Santa Luzia- MG
Estamos em busca de uma pessoa estratégica, organizada e com visão de produto e cliente para estruturar e liderar a área de Suporte Técnico do App Diário de Obra. O foco do cargo é garantir que leads e clientes implantem o sistema com eficiência, utilizem o App no dia a dia de forma produtiva e percebam valor real da solução.
Responsabilidades
· Atender clientes e leads via chat, WhatsApp, e-mail, telefone e videochamada, oferecendo suporte rápido, claro e empático.
· Guiar implementações, realizar treinamentos e acompanhar o uso do sistema.
· Monitorar leads em período de teste, promover engajamento e aumentar a conversão para clientes pagantes.
· Registrar atendimentos, categorizar problemas, validar erros e repassar informações ao time de desenvolvimento.
· Criar e atualizar tutoriais, artigos e materiais de apoio.
· Coletar feedbacks, identificar necessidades e sugerir melhorias de produto.
· Apoiar na retenção, reativações, dúvidas sobre planos, pagamentos, notas fiscais e cancelamentos.
· Atualizar CRM, planilhas e dashboards de métricas.
· Gerenciar cadastros, liberar acessos, enviar propostas e apoiar novas contratações.
Missão do cargo
· Garantir satisfação imediata no suporte e retenção a longo prazo.
· Ajudar leads a perceberem valor durante o período de teste.
· Resolver dúvidas com agilidade, clareza e profissionalismo.
· Atuar como ponte entre cliente, produto e empresa, contribuindo diretamente para a evolução do App.
Ferramentas utilizadas
Chat online, WhatsApp Business API, e-mail corporativo, CRM interno, Google Sheets/Excel e Notion.
Rotinas Operacionais
· Localizar cadastros, atualizar dados e planos contratados;
· Emitir e enviar cobranças, notas fiscais e confirmações de pagamento;
· Gerar e enviar links de pagamento (PayPal e cartão de crédito);
· Processar cancelamentos e alterações de plano;
· Enviar e-mails de boas-vindas, propostas e cobranças para novos clientes;
· Liberar novos períodos de teste e registrar histórico de contato;
· Analisar uso do sistema por clientes e gerar relatórios internos.
· Liberar contratação de novos clientes.
Requisitos
· Comunicação clara e empática
· Organização e atenção a detalhes
· Facilidade com sistemas digitais
· Autonomia para solucionar problemas
· Escuta ativa, paciência e colaboração
Diferenciais
· Inglês ou espanhol
· Experiência com empresas da construção civil ou sistemas para equipes de serviço em campo;
· Ter mais de 5 anos de experiência atuando com suporte, implantação de sistemas,CustomerSuccess (CS) ou área comercial de software (Marketing, SDR, Closer).
· Conhecimento em métricas (LTV, CAC, Churn, NPS, engajamento)
Horário: Segunda a sexta, das 9h às 17h