O que o #TimeCielo espera de você?Formação superior completa;Experiência comprovada em gestão de operações de Contact Center;Proficiência em ferramentas de análise de dados (Power BI, Tableau, Excel avançado, etc.);Conhecimento em processos de atendimento e melhoria contínua;Gestão de indicadores operacionais e de negócio;Disponibilidade para viagens e atuação em escala diferenciada;Tem lugar para você nesse propósito:Garantir a performance da operação terceirizada e o cumprimento dos indicadores de negócio;Realizar análises de demandas, garantindo prazos, eficiência e mitigação de riscos;Gerenciar contratos e performance de fornecedores de atendimento (EPS);Liderar projetos de análise de dados e transformação operacional;Desenvolver e implementar modelos analíticos para apoiar decisões estratégicas;Conduzir reuniões com stakeholders internos e externos;Implantar novas operações e atuar no planejamento e pós-implantação de projetos;Identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento;Realizar conexões entre áreas internas e a operação, promovendo agilidade e eficiência;Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente e do NPS da companhia.