A Enliv Energia nasceu com a missão de ajudar pessoas e empresas a passar pela transição verde. Nosso compromisso vai além da economia na conta de luz, conectando usinas geradoras de energia limpa a consumidores finais, buscando conscientização sobre a importância da sustentabilidade no consumo energético. Então se você gosta de temas relacionados a sustentabilidade, inovação e tecnologia, a Enliv é o lugar que você procura! Que tal energizar sua carreira com a gente? Vem ser Enliver! RESPONSABILIDADES: Atendimento ao Cliente: - Fornecer suporte proativo e reativo aos clientes através de múltiplos canais (chat, telefone, Reclame Aqui, redes sociais), assegurando uma experiência consistente e de alta qualidade. - Manter um tempo de resposta médio inferior a 3 minutos, garantindo uma taxa de resolução na primeira chamada superior a 85%. - Ser a voz do cliente dentro da empresa, coletando feedback e compartilhando insights que possam melhorar nossos produtos e serviços. Contatos Ativos: - Conduzir pesquisas de satisfação e follow-ups pós-atendimento para garantir a resolução de problemas e compreender as necessidades dos clientes, buscando sempre a melhoria contínua. Apoio à Prioridade das Demandas Comerciais: - Colaborar com a equipe de vendas para identificar e priorizar leads e oportunidades, utilizando dados para embasar as decisões e garantir que os clientes tenham suas solicitações atendidas rapidamente. - Garantir que as solicitações urgentes dos clientes sejam tratadas com a devida prioridade, minimizando o impacto no atendimento e aprimorando a experiência do cliente. Análise de Dados: - Monitorar e relatar métricas de atendimento, como volumes de chamadas, tempos de espera e taxa de satisfação do cliente, utilizando dashboards para visualização de dados e tomada de decisões baseadas em métricas. - Identificar padrões e tendências nas interações dos clientes para informar melhorias nos processos de atendimento e aumentar a eficiência da equipe. Requisitos: - Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em um ambiente de Customer Experience, com foco em resultados e satisfação do cliente. - Habilidade para trabalhar com múltiplos canais de comunicação e sistemas de CRM. - Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de se adaptar ao tom e estilo do cliente. - Capacidade analítica para interpretar dados e gerar insights que ajudem a moldar as estratégias de atendimento. - Proatividade, empatia e foco em resolução de problemas, sempre buscando maneiras de superar as expectativas dos clientes. - Formação em áreas relacionadas (Administração, Comunicação ou áreas afins). DESEJÁVEL: - Conhecimento em CRM (ZOHO); - Conhecimento em energia renovável; Setor - Serviços para energia renovável. Tipo de vaga: Tempo integral Pagamento: R$1.482,19 - R$2.922,11 por mês Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira Experiência: - Atendimento ao Cliente (obrigatório)