Gerente de Operações
Aqui você encontrará oportunidades para se desenvolver e crescer em uma equipe dinâmica. Seja a pessoa certa para coordenar as equipes de planejamento tático, programação de escalas e monitoramento em tempo real.
Responsabilidades:
* Coordenar as equipes de planejamento tático (forecasting), programação de escalas (scheduling) e monitoramento em tempo real (RTA);
* Garantir a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount;
* Acompanhar e validar as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas, alinhadas à legislação e demandas operacionais;
* Gerenciar indicadores de performance da área (forecast accuracy, aderência, occupancy, NPT, SLA, TMA, etc.);
* Realizar interface com áreas como Operações, RH, Qualidade, BI e Cliente contratante;
* Apoiar na definição de estratégias para maximizar a produtividade e reduzir custos operacionais;
* Liderar e desenvolver a equipe de WFM, promovendo treinamentos, feedbacks e plano de desenvolvimento individual (PDI);
* Garantir o cumprimento das rotinas semanais, análises de desvios e planos de ação.
Requisitos:
* Disponibilidade para trabalho W@H;
* Ensino superior completo;
* Inglês avançado;
* Experiência anterior com Coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento;
* Vivência com indicadores operacionais e dimensionamento de equipes;
* Conhecimento técnico em Excel avançado, Power BI e SQL;
* Metodologias ágeis Scrum, Kanban.
Benefícios:
* Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
* Sexta-feira temática;
* Plataforma online com cursos disponíveis;
* Seguro de Vida;
* Vale-transporte;
* Vale-refeição;
* Vale-alimentação;
* Assistência odontológica;
* Assistência médica.
O que buscamos:
A empresa procura por pessoas que tenham habilidade no relacionamento interpessoal e na forma de se comunicar; que tenham um olhar analítico e que sejam inspiradoras para todos.