Graduação completa ou em andamento em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Administração, Contabilidade ou áreas correlatas.Familiaridade com rotinas administrativas, contábeis, fiscais, financeiras, estoque, vendas ou de RH. (Não precisa dominar todos, mas ter boa base funcional.)Entendimento de regras de negócio e capacidade de traduzir necessidades das áreas em requisitos técnicos para desenvolvimento.Experiência com ERP TOTVS Protheus em suporte, consultoria ou operação.Experiência com ferramentas de Service Desk e gestão de chamados (Jira).Boa capacidade de comunicação, empatia e clareza no atendimento ao usuário.Organização, análise crítica e atenção aos detalhes.Proatividade, iniciativa e habilidade para buscar soluções.Capacidade de trabalhar em equipe e atuar de forma colaborativa com áreas de negócio e TI.Conhecimento básico a intermediário em ADVPL e entendimento de dicionário de dados, SmartClient e AppServer.Conhecimento de legislações aplicadas no ERP.Disponibilidade para atuação presencial.Atender, registrar, classificar e acompanhar chamados de usuários nos diferentes módulos do ERP TOTVS Protheus, garantindo retorno e resolução dentro dos prazos estabelecidos.Executar suporte técnico e funcional, realizando análise, diagnóstico e resolução de incidentes.Realizar parametrizações, configurações, ajustes básicos e manutenção do ambiente do sistema.Auxiliar e orientar usuários quanto à correta utilização do ERP e suas rotinas operacionais.Realizar análises preliminares de incidentes, interpretar logs (AppServer e SmartClient), identificar causas prováveis e propor ações corretivas.Executar consultas SQL para análise de dados, verificação de integridade e rastreamento de registros.Participar de atividades de atualização de versões, aplicação de patches, testes e homologação de melhorias do sistema.Elaborar e manter atualizadas documentações técnicas, manuais e procedimentos operacionais.Realizar levantamento de requisitos, entendimento de regras de negócio e mapeamento de processos junto às áreas usuárias.Atuar como elo entre usuários e equipe técnica ou consultorias externas, garantindo clareza e alinhamento no repasse das demandas.