Requisitos técnicos
* Conhecimento em sistemas operacionais Windows (usuário e administração básica);
* Experiência prévia em suporte técnico será considerada um diferencial;
Competências Comportamentais (Soft Skills)
* Comunicação clara e empática;
* Organização e gerenciamento de prioridades;
* Capacidade analítica para solução de problemas;
* Proatividade e senso de urgência;
* Trabalho em equipe;
* Foco em atendimento ao cliente interno;
Formação
* Ensino superior cursando em: Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores, ou áreas correlatas;
Responsabilidades principais
* Prestar suporte técnico de 1º nível aos colaboradores (via telefone, e-mail, presencial ou ferramenta de chamados);
* Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software, redes, sistemas corporativos e ferramentas de trabalho;
* Realizar abertura, registro, classificação e acompanhamento de chamados garantindo SLA e qualidade no atendimento;
* Instalar, configurar e atualizar computadores, notebooks, impressoras e demais periféricos;
* Apoiar a área de Infraestrutura nas rotinas de manutenção preventiva e corretiva de equipamentos;
* Auxiliar na administração de contas de acesso (criação, reset de senha, permissões);
* Monitorar equipamentos e recursos de TI, reportando incidentes e riscos à equipe de Infraestrutura;
* Documentar procedimentos, manuais e boas práticas de uso de tecnologia;
* Dar suporte na organização de inventário de hardware e software;
* Contribuir para a melhoria contínua dos processos e políticas de TI;