Sobre nós:
A Global é um hub de soluções de relacionamento e cobrança, atuando de forma completa no ciclo de vida do cliente.
Com mais de 30 anos de experiência, combina inteligência, tecnologia e abordagem humanizada para ajudar empresas a vender mais, reduzir inadimplências e otimizar operações. Seu compromisso com a inovação e a digitalização se reflete no posicionamento "Sempre à frente, sempre digital", garantindo soluções eficazes e estratégicas para seus clientes.
Nosso diferencial está em oferecer uma experiência fluida e eficiente, integrando soluções tecnológicas avançadas sem perder o toque humano essencial para negociações e relacionamentos de longo prazo.
Somos uma empresa que acredita em pessoas e no impacto que elas geram.
Nossos valores: Pró-Ativos, Encantadores de Pessoas, Humanizado e Inovadores, são os pilares que sustentam nossa cultura e norteiam todas as nossas ações.
Procuramos talentos que se identifiquem com esses princípios e queiram construir um futuro ao nosso lado.
Para fortalecer nosso time de Customer Success, estamos buscando um Customer Success Manager (CSM) comprometido com a experiência do cliente, retenção e maximização de valor. O CSM será responsável por acompanhar e garantir que nossos clientes obtenham sucesso com as soluções da Global, impulsionando engajamento, adoção e crescimento.
Venha fazer parte do nosso time
Responsabilidades e atribuições
Gerenciar uma carteira de clientes, garantindo engajamento e adoção das soluções da Global.
Desenvolver um relacionamento consultivo com os clientes, compreendendo suas necessidades e propondo soluções estratégicas.
Monitorar indicadores de sucesso (KPIs), como envio de borderôs, recuperação de crédito e churn, garantindo performance, cadência e retenção.
Atuar de forma proativa na prevenção de churn, identificando riscos e propondo ações para aumentar a satisfação do cliente.
Trabalhar em conjunto com as áreas de Vendas, Financeiro e Operações para otimizar a jornada do cliente.
Estruturar planos de ação para melhoria da experiência do cliente, com base em feedbacks, análises e melhores práticas.
Apresentar relatórios de resultados e recomendações para stakeholders internos e externos.
Requisitos e qualificações
Graduação completa, preferencialmente na área Financeira ou Comercial e correlatas.
Conhecimento em gestão de carteiras de clientes B2B e soluções tecnológicas para cobrança e gestão financeira.
Capacidade analítica para interpretar dados, KPIs e insights, propondo soluções embasadas.
Habilidade de comunicação e influência, garantindo alinhamento e engajamento dos clientes.
Conhecimento em técnicas de retenção, growth e prevenção de churn.
Perfil consultivo, com foco em entrega de valor e sucesso do cliente.
Desejável experiência com CRM e plataformas de gestão de cobrança.
Desejável experiência na área financeira, com conhecimentos no ciclo de crédito e cobrança.
Desejável experiência prévia como Customer Success Manager ou Key Account Manager
Informações adicionais
Vantagens de Ser Global
Vale alimentação ou Vale refeição;
Vale transporte;
Plano saúde;
Convênio odontológico;
Parceria com farmácia;
Parcerias com Instituições de Ensino (Graduação, MBA/Pós, Idiomas e Cursos Livres);
Espaço com copa e máquinas de café/alimentos;
Estacionamento gratuito;
Programa indicação;
Academia Global,
PDI (Plano de Desenvolvimento Individual);
Oportunidade internas (Global Talents);
Espaço de convivência e descanso;
Carga horária de 220h p/mês.
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Nível de experiência
Não aplicável
Tipo de emprego
Tempo integral
Função
Outro
Setores
Bancos