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Analista de Suporte ao Cliente
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* Araraquara, Brazil
* Customer Care
* 13420
Job Description
Overview ...
O Analista de Suporte ao Cliente será responsável por garantir um atendimento de excelência aos clientes, desde o primeiro contato até a entrega final. Atuará com cotações, processamento de pedidos, acompanhamento de entregas, suporte pós-venda e relacionamento com clientes, além de apoiar relatórios e análises da área comercial. É essencial ter foco em resultados, perfil colaborativo e fluência em inglês e espanhol.
The Opportunity ...
Analista de Suporte ao Cliente
Descrição da vaga
O Coordenador de Suporte ao Cliente (CSC) será o principal representante e ponto de contato para dúvidas e solicitações dos clientes. Sua principal responsabilidade será oferecer um atendimento de excelência, desde o primeiro contato até a conclusão bem-sucedida da solicitação do cliente. O CSC deve atuar de forma proativa para oferecer e promover soluções de serviços e peças de reposição aos clientes.
Principais Responsabilidades
* Cotação de Peças e Serviços: oferecer suporte aos clientes com cotações de peças, serviços e reformas.
* Processamento de Pedidos de Compra: receber, processar e acompanhar pedidos de peças e serviços, garantindo precisão e pontualidade.
* Acompanhamento de Entregas: coordenar com as áreas de planejamento e logística para garantir a entrega eficiente dos pedidos.
* Gestão de Relacionamento: realizar acompanhamentos regulares para garantir que as oportunidades enviadas sejam concluídas ou que recebamos feedback do cliente. É essencial desenvolver e manter relacionamentos duradouros com os clientes.
* Administração de Vendas: apoiar a área com relatórios de vendas e análises de desempenho, conforme necessário.
* Suporte Pós-venda: auxiliar na resolução de possíveis problemas pós-venda, garantindo que as preocupações dos clientes sejam tratadas de forma eficaz e, quando necessário, coordenar com equipes internas para resolver questões de garantia e devoluções.
Habilidades, Competências e Formação
* Graduação em Administração de Empresas e/ou Engenharia, ou áreas correlatas.
* Experiência prévia em vendas internas ou atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de peças e serviços.
* Excelente comunicação verbal e escrita.
* Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
* Conhecimento dos processos de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente de Vendas/Serviços.
* Foco no cliente e habilidade para resolver problemas.
* Conhecimento em operações de comércio exterior para suporte às vendas a clientes internacionais.
* Capacidade de executar tarefas e cumprir prazos de acordo com indicadores de desempenho (KPIs).
* Domínio dos idiomas inglês e espanhol, tanto na forma escrita quanto verbal.
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