Estamos com oportunidades abertas para Agente de Reservas Jr no time da nossa Central de Reservas do Vilarejo Praia Hotel.Se você gosta de atender, vender com simpatia e criar conexões que encantam, vem fazer parte do Vilarejo.Traga a sua dedicação.Tenha reconhecimento pela alta performance.Traga a sua resiliência.Desenvolva-se em um ambiente acelerado.Traga a sua paixão por despertar sorrisos.Sinta orgulho em ajudar a realizar sonhos.Quem SomosSomos o Grupo Vilarejo, um ecossistema que une lojas de acabamentos, hotéis, agronegócios, produção de laticínios e cachaçaria.Nossa história começou em 1982, no coração do Hotel Fazenda Vilarejo, em Conservatória/RJ. Desde então, seguimos crescendo para transformar vidas com acolhimento, qualidade e inovação.Nossa CulturaAqui, cada atitude nasce com propósito de proporcionar a oportunidade de uma vida melhor a todas as pessoas que se envolvem com o Grupo Vilarejo, sejam elas clientes, colaboradores, fornecedores, parceiros ou representantes da comunidade ao seu redor. Acreditamos que grandes conquistas são construídas por pessoas que vestem a camisa, crescem juntas e fazem a diferença todos os dias.Nossos valores são o que nos movem: respeito, espírito colaborativo, iniciativa, disciplina, comprometimento, organização e inovação.RequisitosEnsino médio completo, possuir graduação será um diferencial.Experiência com atendimento e vendas.Capacidade de negociação e condução de vendas consultivas será um diferencial.Conhecimento básico de informática.Excelente comunicação verbal e escrita.Domínio de atendimento via telefone, WhatsApp e e-mail.Disponibilidade de horário.Requisitos de Recrutamento Interno:Ser colaborador(a) do Grupo Vilarejo há pelo menos 6 meses.Não possuir advertências ou suspensões nos últimos 3 meses.Principais ResponsabilidadesAtender clientes com acolhimento e agilidade em todos os canais.Realizar cotações, reservas e alterações com precisão.Vender de forma consultiva, entendendo necessidades e encantando no atendimento.Registrar tudo no sistema com organização e atenção aos detalhes.Seguir processos, scripts e padrões Vilarejo, garantindo excelência em cada contato.Apoiar as metas de ocupação e receita da Central de Reservas, atuando com energia e foco.Objetivos e Resultados-ChaveTaxa de conversão individual (meta definida pela Central de Reservas).Tempo médio de atendimento (TMA) dentro do padrão.Qualidade de registro no sistema (zero erros críticos).NPS ou CSAT do atendimento.Contribuição para metas do time de Reservas.Cumprimento de scripts, processos e fluxos de venda.Porquê fazer parteNo Vilarejo, a gente acredita, faz e conquistaSomos gente que gosta de gente, apaixonados por servir e por construir histórias que inspiram e transformam. Aqui, o aprendizado nunca para — cada conquista é celebrada e compartilhada, porque crescer junto é o que nos faz seguir em frente.Se você se identifica com os nossos valores e acredita que pode fazer a diferença, vem viver essa história com a gente.