Tecnicas em atendimento e solução de problemas será um diferencialInformática: nível básico ou intermediário em Excel e básico em Word e Power point;Domínio de rotinas de contas a pagar e contas a receberConhecimento básico ou intermediário em matemática Responsável pelo atendimento inicial a solicitações, dúvidas ou incidentes reportados por clientes internos ou externos; Atuar como o primeiro ponto de contato, registrando, triando e resolvendo demandas de baixa complexidade, conforme procedimentos definidos, e escalando os casos mais críticos ou técnicos para os níveis superiores; Realizar o atendimento ao usuário via telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados; Registrar e classificar corretamente as solicitações ou incidentes; Realizar o primeiro diagnóstico e fornecer soluções básicas com base em scripts e procedimentos; Encaminhar chamados de maior complexidade para o Nível 2, mantendo o usuário informado; Monitorar o andamento dos atendimentos sob sua responsabilidade; Ensino médio completo (desejável técnico ou superior em andamento áreas como Administração, ou Comunicação); Boa comunicação verbal e escrita; Facilidade para lidar com o público e resolver problemas; Organização, foco e agilidade; Capacidade de seguir procedimentos e trabalhar em equipe; Conhecimentos básicos em informática (pacote Office, sistemas operacionais, navegação web etc); Garantir a satisfação do usuário com um atendimento cordial e eficaz; Manter registros atualizados e colaborar na melhoria contínua da base de conhecimento.