Objetivo
Atuar como fundamento para os técnicos de campo, contribuindo para a configuração, manutenção e assistência técnica de equipamentos. Além disso, esse papel envolverá interação direta com os clientes, oferecendo suporte no uso e manutenção dos sistemas que disponibilizamos.
Funções Principais
* Identificar problemas recorrentes e reportá-los à equipe de desenvolvimento visando melhorias contínuas em nossos produtos e serviços.
* Fornecer apoio aos técnicos de campo na configuração e manutenção de equipamentos.
* Establisher contato com os clientes por meio de canais como telefone, e-mail e chat para prestar assistência e orientação no uso eficiente de nossos sistemas.
* Documentar todas as interações realizadas com técnicos de campo e clientes.
* Realizar configuração dos dispositivos IoT.
* Ministrar treinamentos remotos.
* Identificar pontos de melhoria para nossas soluções.
Requisitos
* Experiência prévia em suporte técnico é considerada uma vantagem.
* Conhecimento básico em Linux, redes de computadores.
* Conhecimento sobre eletricidade e acionamentos.
* Capacidade de trabalhar independentemente.
* Capacidade de gerenciar atividades simultâneas.
* Habilidade de comunicação e escrita.
Desejável
* Familiaridade com configuração de sensores.
* Versionamento (Git).
Formação
* Graduação completa nas áreas de Engenharia de Controle e Automação, Engenharia Mecatrônica e/ou formação Técnica em Automação Industrial ou Mecatrônica.