A FDC é uma organização comprometida com a transformação da sociedade por meio da educação e reconhecida como uma das melhores escolas de negócios do mundo. Para nós, a educação é uma jornada de desenvolvimento, com foco em uma narrativa mais inclusiva e sustentável. Um caminho para a transformação dos indivíduos, das equipes, das organizações e da Sociedade. Valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento da nossa organização e da Sociedade. Entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+.
Objetivo
Capacidade de unir inteligência de mercado, experiência do cliente e design estratégico. Deve ser capaz de navegar entre áreas técnicas e humanas, traduzindo dados em ações que impactem diretamente a jornada do cliente e a estratégia de negócio.
Atribuições
Monitorar KPIs de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES) e propor melhorias;
Conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas com clientes e stakeholders;
Apoiar projetos de inovação e transformação digital voltados à jornada do cliente;
Atuar em iniciativas de UX, design de serviços e comunicação estratégica.
Formação superior em Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda, Estatística, Engenharia, Economia, Ciência de Dados;
Experiência com inteligência de mercado e experiência do cliente (CX);
Experiência com UX / Design de Serviços;
Experiência com Pesquisa de Mercado;
Experiência em projetos multidisciplinares (ex: jornada do cliente e inovação);
Experiência em atuação com plataformas de pesquisa, CRM e FIGMA;
Vivência com metodologias ágeis, design thinking, lean startup.
O que você pode esperar de nós
Somos uma instituição que respeita e valoriza a diversidade humana, e proporcionamos um ambiente ético, desafiador, dinâmico, aberto ao diálogo, à construção coletiva e à aprendizagem contínua. Se esses valores são relevantes para você, junte-se ao nosso time!
Horário de trabalho: de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30.
Modalidade: Híbrido, com atuação presencial conforme a necessidade.
Local de trabalho: Campus Aloysio Faria.
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