Na DB1, cada atendimento é mais do que resolver um problema — é criar confiança e entregar valor. Nosso time transforma desafios em experiências positivas que fazem a diferença no dia a dia dos nossos clientes. Se você tem empatia, agilidade e vontade de ajudar, aqui vai encontrar um time que pensa e age como você.Se você combina inteligência com uma vontade incansável de aprender e evoluir, e tem uma postura resiliente moldado por superações, já carrega muito da essência DB1. Aqui, cada desafio é oportunidade de crescimento, cada erro é uma lição para voltar mais forte e cada vitória é combustível para seguir adiante com uma missão clara e valores sólidos que dão sentido a cada passo. Na DB1, superação não é exceção e sim parte da jornada.O que você vai fazer por aqui:Garantir a melhor experiência do usuário por meio da resolução eficiente de demandas técnicas e operacionais, atuando com empatia, agilidade e visão de negócio, assegurando a continuidade das operações e contribuindo para a evolução contínua dos processos e sistemas;Identificar, analisar e solucionar incidentes e solicitações, com foco na causa raiz e na prevenção de recorrência;Oferecer suporte humanizado e assertivo, adaptando a comunicação ao perfil do cliente;Atuar com senso de prioridade, respeitando SLAs e acompanhando cada caso até sua conclusão definitiva.Perfil que buscamos:Boa comunicação verbal e escrita;Escuta ativa, empatia e postura colaborativa;Agilidade para lidar com múltiplos atendimentos e senso de prioridade;Conhecimento básico de métricas de suporte (TMA, SLA, NPS).Vai ser incrível se você souber ou tiver vontade de aprender:Experiência de mais de 1 ano em atendimento ao cliente.Vivência com produtos financeiros, especialmente empréstimo consignado;Experiência com sistemas de atendimento/tickets.O que você vai encontrar aqui:O jeito único de ser DB1: https://culture.db1group.com/Cartão de benefícios flexíveis (Alimentação, Mobilidade, Qualidade de Vida, entre outras categorias);Plano de Saúde Unimed;Seguro de Vida;Plano odontológico (opcional);Aplicativo de benefícios e descontos (Mixtra);Gift Aniversário;Bem-estar: parceria com plataforma de acesso a academias e outras atividades físicas, parceria para atendimento psicológico;Evolução de carreira: Parceria com plataformas e instituições de ensino, tanto para idiomas quanto para graduação, pós-graduação e cursos livres, Plano de Desenvolvimento Individual (PDI), feedbacks constantes, Programa de Mentoria, eventos internos, subsídio para treinamentos, universidade corporativa e muito mais;Programas de recompensa: bônus para indicação de novos colaboradores e bônus anual atrelado a metas.
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