ResponsabilidadesQuais serão suas responsabilidades?Implementar e evoluir soluções de Service Cloud para atendimento (cases, console, filas, macros/automations, regras, componentes UI).Desenvolver experiências em Experience Cloud, incluindo páginas e componentes (preferência por LWR; LWC).Construir componentes e telas para Visão 360 do cliente/assinante (dados, histórico de interações, status de produtos/assinaturas, etc.).Apoiar a adoção e evolução de Agentforce no contexto do operador (assistência inteligente, sugestões, automações e integração com dados).Projetar e implementar integrações (APIs) com sistemas internos/terceiros (ex.: dados de produto/assinatura, identidade, billing, catálogos).Garantir qualidade via testes (unitários e automação), revisão de código, boas práticas e padrões de arquitetura Salesforce.Atuar em parceria com Produto/UX/Operações de atendimento, traduzindo necessidades em soluções técnicas viáveis.Requisitos técnicos (essenciais)Experiência sólida com Salesforce Service Cloud (configurações + desenvolvimento front).Desenvolvimento em Salesforce:Apex (classes, triggers/flows, padrões de segurança e governança)Lightning Web Components (LWC)SOQL/SOSL, governança e limitesExperiência com Experience Cloud (portais/communities).Integrações com Salesforce:REST/SOAP, autenticação (OAuth/JWT), design de APIsConsumo/exposição de serviços e boas práticas de segurançaBoas práticas de engenharia:Testes (Apex test, mocks)Versionamento (Git) e CI/CD (ex.: Salesforce DX, pipelines)Observabilidade e análise de incidentes (logs, monitoramento, troubleshooting)Requisitos comportamentaisBoa comunicação com times multidisciplinares (Produto/UX/Operação).Capacidade de análise e resolução de problemas (incidentes e causa raiz).Autonomia e senso de dono para conduzir entregas do início ao fim.Maturidade para trabalhar com sistemas críticos de atendimento.DiferenciaisExperiência com Agentforce (ou iniciativas de IA/assistentes no Salesforce) aplicado a atendimento.Conhecimento em Omni-Channel, CTI/Voice ou integrações com ferramentas de call center.Experiência com Data Cloud / “visão 360” / modelagem de dados e unificação de perfis.Experiência em ambientes de alto volume/alta criticidade (atendimento 24/7, picos de tráfego).Por que fazer parte do time DBC Company?Somos a 13ª melhor empresa para trabalhar do Brasil e a 2ª melhor empresa para trabalhar no Rio Grande do Sul, segundo o GPTW 2025;Todos os profissionais que estão alocados em clientes e/ou projetos são acompanhados por Gestor da DBC e também por Business Partner;A DBC incentiva seus colaboradores a obterem certificações relacionadas à sua área de atuação e alinhadas com sua Gestão DBC.O que é importante saber?Nosso time promove um ambiente seguro para todos os profissionais independente de sua etnia, crença religiosa, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, idade, etc.
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