Descrição da vaga
Quer fazer parte de um ambiente que valoriza tecnologia e inovação? A Faz Capital está buscando um Analista de Performance Operacional para integrar nossa equipe e nos ajudar a elevar a experiência dos nossos clientes e otimizar processos.
Responsabilidades e atribuições
* Gerenciar, monitorar e otimizar os fluxos operacionais conectados à jornada do cliente.
* Fornecer suporte e inteligência ao time comercial, apoiando suas estratégias e ações.
* Realizar a gestão de incidentes de NPS em parceria com a XP.
* Colaborar com o time de BI para melhorias em dashboards e automações.
* Extrair dados e executar análises cruzadas (NPS, Evasão, Troca de Assessoria).
* Elaborar relatórios analíticos e insights para a tomada de decisões estratégicas e o aprimoramento contínuo dos processos e da experiência do cliente.
Requisitos e qualificações
* Ensino Superior (completo ou cursando)
* Conhecimento em NPS, análise de dados, elaboração de relatórios estratégicos e SQL para extração de dados de CX.
* Bom domínio de Excel e/ou Google Sheets.
* Perfil analítico e orientado a dados, com visão resolutiva e proativa.
* Habilidade de comunicação e didática para facilitar o entendimento técnico/estratégico entre áreas, com foco no cliente.
Requisitos desejáveis
* Familiaridade com ferramentas de CRM e relacionamento.
* Conhecimento em plataformas de visualização e análise de dados.
Enviar candidatura
CAS I Analista de Pesquisa de Experiência PL foco NPS ( Preferencialmente para pessoas negras e/ou LGBTQIAPN+)
Analista de Geociências - Superior - Companhia de Pesquisa e Recursos Minerais - CPRM
Analista de Atendimento B2B Júnior (Exclusiva PCD)
Viamão, Rio Grande do Sul, Brazil 2 weeks ago
Viamão, Rio Grande do Sul, Brazil 1 week ago
Analista de Logística Júnior | Sapucaia do Sul
Sapucaia do Sul, Rio Grande do Sul, Brazil 5 days ago
Analista De Departamento Pessoal Júnior/Pleno
Analista de Tesouraria Júnior - Operações Bancárias
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