CUSTOMER SUCCESS – RELACIONAMENTO COM ALUNOS Leia com atenção antes de se candidatar.
Presencial | Alphaville – Barueri/SP
A Cumbre é uma empresa de educação executiva focada em líderes e gestores do agronegócio.
Vendemos formações premium, com público exigente, alto nível de relacionamento e foco real em transformação profissional.
Nosso crescimento depende da experiência do aluno.
O Customer Success é responsável por garantir que cada aluno avance, engaje, indique novos clientes e evolua dentro do ecossistema da Cumbre.
Essa não é uma vaga de atendimento passivo.
É uma vaga para quem gosta de relacionamento, tem energia comercial e quer crescer em um ambiente de alta performance.
Modelo de trabalho 100% presencial em Alphaville – Barueri/SP
Regime CNPJ (MEI ou Simples)
Rotina dinâmica, com contato diário online com alunos
Metas claras de engajamento, indicações e cross-sell
Se você busca remoto, híbrido ou rotina tranquila ? essa vaga não é para você.
Missão do cargo Garantir o sucesso, o engajamento e a evolução dos alunos dentro dos programas da Cumbre, fortalecendo relacionamento, estimulando indicações, reduzindo desistências e gerando novas oportunidades de receita dentro da base de clientes.
Áreas de responsabilidadeRelacionamento com alunos Enviar mensagens de boas-vindas e orientações iniciais
Garantir que todos os alunos tenham acesso a links, agendas e materiais
Acompanhar presença e engajamento nas aulas
Contatar alunos com baixo engajamento para recuperação
Ligar para alunos para coleta de feedbacks estruturados
Programa de indicações Executar o programa de indicações com os alunos
Manter contato mensal para lembrar do programa
Estimular e acompanhar ranking de indicações
Encaminhar indicações qualificadas para o time de vendas
Atuar como ponte entre alunos e time comercial
Engajamento e experiência Enviar lembretes de aulas
Incentivar alunos a postar nas redes sociais
Acompanhar aulas como tutor
Aplicar pesquisas de satisfação (NPS)
Coletar feedbacks sobre professores e conteúdo
Identificar pontos de melhoria na experiência do aluno
Cross-sell e expansão da base Identificar alunos engajados com perfil para novos produtos
Sugerir mentorias, imersões e outras soluções e agendar para o Closer
Realizar contatos consultivos com alunos selecionados
Gerar oportunidades comerciais dentro da base
Retenção e inadimplência Monitorar alunos com baixo engajamento
Acionar alunos com alertas de risco de desistência
Apoiar na redução de cancelamentos
Enviar lembretes de parcelas e incentivos de pagamento
Rotinas operacionais Adicionar alunos nas agendas de aulas
Disparar lembretes automáticos
Enviar certificados para alunos elegíveis
Criar relatórios quinzenais de indicadores de CS
Apoiar eventos e rotinas operacionais da área
Perfil que buscamos (OBRIGATÓRIO) Experiência prévia com atendimento, relacionamento ou CS
Comunicação clara, empática e profissional
Organização e disciplina operacional
Energia para contato ativo com alunos
Perfil comercial para identificar oportunidades
Senso de urgência
Maturidade e responsabilidade
Interesse em crescer na área comercial ou de relacionamento
Diferenciais (não obrigatórios) Experiência com Customer Success em educação ou serviços
Vivência com CRM ou ferramentas de automação
Experiência com vendas consultivas ou inside sales
Experiência com eventos ou comunidades
Essa vaga NÃO é para você se: Busca apenas atendimento passivo
Não gosta de falar com pessoas todos os dias
Não tem disciplina com rotinas e follow-ups
Procura trabalho remoto ou horários flexíveis
Não gosta de metas e indicadores de performance
Remuneração Modelo: fixo + variável atrelado a metas de engajamento, indicações e expansão da base.
Existe curva de aprendizado nos primeiros ***** dias, enquanto processos, produtos e rotinas são dominados.
Essa vaga é para quem quer construir carreira em relacionamento e área comercial, não para quem busca rotina leve.
Como se candidatar Somente candidatos que se identificarem com o modelo acima devem avançar.
O processo possui etapas eliminatórias e entrevista presencial.
(Felipe, CEO da Cumbre)
"Aqui o relacionamento com o aluno é levado a sério.
Não é só atender — é acompanhar, cobrar, ajudar e gerar resultado.
Quem faz bem esse trabalho cresce rápido dentro da empresa.
Se você gosta de pessoas, ritmo alto e ambiente de alta performance, vamos conversar.
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