Líder SAP
Data de início: imediata.
Tempo de Alocação: Indeterminado.
Local de Trabalho: Barueri/SP (híbrido
Horário de Trabalho: comercial.
O que buscamos?
Estamos à procura de um(a) líder de equipe.
Conhecimentos e Competências Necessárias:
Conhecimento sólido em AMS (Application Management Services) e processos de suporte SAP.
Familiaridade com módulos SAP (ABAP, BTP, Pi/PO/CPI, Basis, etc.) e integração com sistemas legados.
Entendimento de gestão de mudanças, SLA/SLO e práticas ITIL para incidentes e problemas.
Gestão e Comunicação
Capacidade de coordenação entre múltiplos times e stakeholders.
Habilidade para negociação e alinhamento com Resource Management e consultores externos.
Comunicação clara e assertiva com clientes e equipe interna.
Diferenciais:
Certificações SAP e experiência em ambientes cloud (public/private).
Conhecimento em ferramentas de colaboração (Teams, Whats App para alinhamentos rápidos).
Visão consultiva e foco em otimização de custos e melhoria contínua.
Responsabilidades:
Gestão de Chamados e Demandas
Monitorar a fila de chamados do módulo, identificar o tema e direcionar para o consultor adequado conforme o skill necessário.
Acionar consultores internos ou externos (on demand) quando não houver expertise disponível internamente.
Garantir atualização do status dos chamados (ex.: classified, in progress, fulfilled) e comunicação clara com o cliente.
Escalonar problemas conforme necessidade.
Coordenação e Alinhamento
Realizar alinhamento com Resource Management para alocação de consultores de outras áreas quando necessário.
Garantir que estimativas sejam revisadas pelo Team Lead e manter SLA interno.
Trabalhar em equipe, mantendo comunicação constante com consultores, SDMs e demais stakeholders.
Governança e Qualidade
Acompanhar métricas de desempenho (tempo de resolução, backlog) e assegurar cumprimento dos SLAs.
Garantir que não haja chamados parados sem ação e que todas as interações sejam registradas na ferramenta de ITSM.
Maiores detalhes serão fornecidos durante a entrevista técnica com o cliente.