A Pedbot é uma startup que nasceu com um propósito ousado: transformar a vida das pessoas por meio da tecnologia.
Fundada por jovens visionários, desenvolvemos soluções que já impactaram mais de 20 milhões de pessoas em todo o Brasil, conectando empresas ao consumidor certo de forma rápida e inteligente.
Combinando tecnologia de ponta, inovação constante e uma cultura voltada para o crescimento, criamos duas soluções disruptivas: o PedFarma App e o Pedbot – nossa principal plataforma hoje.
O sucesso foi tanto que o PedFarma foi adquirido por um dos maiores grupos do setor farmacêutico.
Desde então, focamos totalmente no crescimento exponencial do Pedbot, que já é a maior plataforma de automação de vendas via redes sociais para farmácias no Brasil.
Agora, com a força da Funcional Health Tech, uma das maiores empresas de tecnologia da saúde do país, nossa atuação se expandiu ainda mais.
Estamos conectados com mais de 50 mil farmácias, e a jornada está só começando.
Se você é inquieto(a), curioso(a), ama aprender e quer causar impacto de verdade na vida das pessoas, essa vaga é para você! O que esperamos de você: Buscamos um(a) Analista de Suporte e Customer Success (CS) para atuar diretamente no atendimento ao cliente, garantindo uma experiência positiva com nossa plataforma.
Essa posição é essencial para a retenção de clientes e para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Suas principais missões: -Suporte ao Cliente:
Atendimento via WhatsApp, e-mail, ligação e videochamada para resolver dúvidas e problemas técnicos;Triagem de chamados e encaminhamento para setores responsáveis quando necessário;Atualização e revisão de FAQs e tutoriais de ajuda para suporte eficiente;Acompanhamento e comunicação sobre correções de bugs e novas funcionalidades;Monitoramento de métricas de atendimento e sugestão de melhorias nos processos.-Customer Success (CS):
Acompanhamento de novos clientes no processo de onboarding e ativação da plataforma;Treinamento de clientes sobre configuração e usabilidade da plataforma;Manutenção da carteira de clientes, garantindo retenção e engajamento;Identificação de oportunidades de upsell para expansão de contas;Condução de pesquisas de satisfação (NPS, feedbacks) e coleta de depoimentos;Planejamento e execução de estratégias de reativação de clientes inativos ou churn. Requisitos: Experiência anterior com atendimento ao cliente, suporte técnico ou customer success;Conhecimento em ferramentas digitais e plataformas de atendimento (ClickUp, Slack, Google Drive, Pacote Office, etc.
);Excelente comunicação oral e escrita para lidar com clientes e documentar interações;Perfil analítico e proativo, com capacidade de resolver problemas rapidamente;Interesse em aprender e se desenvolver continuamente. Informações Adicionais: Modelo de contratação CLT;Nosso escritório fica localizado no Univem, em Marília. Por que essa vaga é diferente? Porque aqui você não vai fazer só tarefas operacionais.
Vai aprender de verdade, ter voz, participar da construção de algo grande e fazer parte de um time que está transformando a relação entre farmácias e clientes em todo o Brasil.
Você quer uma carreira com propósito, velocidade e aprendizado real? Vem com a gente!