Responsabilidades e atribuiçõesOrientar as Áreas internas da estrutura de OTM no mapeamento e documentação de seus processos, registros, análise de dados e acompanhamento de tratativas de não conformidade e melhorias;
Acompanhar as auditoriasinternas e externas de acordo com o cronograma estabelecido pela Área de Excelência Operacional em conformidade com o Sistema de Gestão da TIVIT;
Realizar auditorias internas a fim de garantir a conformidade de todos os processos de OTMControle da escala de QA;
Controle dos entregáveisde cada cliente conforme cada contrato;
Controle de Métricas OperacionaisControle dos Indicadores das ÁreasControle de RiscosControle de Volumetrias administradas (servidores, banco de dados etc.);
Controle de Execução de Mudanças;
Análise de Reincidência;
Controle de Demandas;
Controle de chamados de incidentes;
Controle das informaçõesde RAD´s, PDCA, documentos e registros;
Envio de comunicados internos.Requisitos e qualificaçõesSuperior CursandoSistemas de qualidade Pacote Office - Excel avançadoDesejável ter as certificações de Auditor Interno ou Auditor Líder em normas ISO 9001 (Sistema de Gestão da Qualidade), ISO 20000 (Sistema de Gerenciamento de TI) e ISO 27001 (Segurança da Informação). Conhecimento de Metodologia ITIL- Local de trabalho: São Paulo, SP- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT- Jornada: Período Integral- Área e especialização profissional: Marketing - Marketing- Nível hierárquico: AnalistaHABILIDADES- Pacote Office- Organização- Auditoria- Marketing- Controles