Na Concentrix, cada dia é um novo dia para fazermos melhor e, para que isso aconteça, buscamos colaboradores que possam fazer a experiência do cliente do nosso cliente ser única e extraordinária! Sendo assim, nosso Manager I - WFM - bilíngue precisa ser habilidoso no relacionamento interpessoal e na sua forma de se comunicar, ter um olhar analítico e, principalmente, ser inspiração para todos.
Todas as nossas vagas são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
O que você fará:
* Gerenciar múltiplos clientes de forma simultânea, garantindo atendimento às suas particularidades e metas contratuais (SLAs, KPIs e acordos operacionais).
* Liderar e desenvolver equipes de WFM (forecast, capacity, scheduling, RTA), incluindo gestão remota e apoio a lideranças intermediárias.
* Realizar análises de performance e propor planos de ação com foco em otimização operacional e eficiência de recursos.
* Liderar iniciativas de melhoria contínua em processos e ferramentas de WFM, aplicando metodologias como PDCA, Lean ou Six Sigma.
* Atuar como ponto focal estratégico junto a executivos dos clientes e áreas internas, realizando apresentações executivas e defendendo decisões técnicas de WFM.
* Gerenciar mudanças de escopo e situações de crise com rapidez, garantindo a continuidade operacional e a satisfação do cliente.
* Conectar a operação tática com a estratégia de longo prazo, apoiando metas globais de produtividade, satisfação do cliente e rentabilidade.
Se você:
* Tem disponibilidade para Home Office;
* Experiência anterior como Coordenador ou Gerente da área de WFM com a gestão múltipla de clientes;
* Possui inglês avançado (teremos etapa de validação);
* Possui ensino superior completo ou está cursando;
* Tem energia, engajamento e dinamismo;
* Tem conhecimento intermediário em Excel;
* Faz uso de metodologias no dia a dia;
* Valoriza um ambiente de trabalho saudável e descontraído;
* Procura sempre o melhor no ser humano e não desanima com as dificuldades;
* Valoriza a INCLUSÃO e DIVERSIDADE.
Desejáveis:
* Certificação em gestão de projetos (PMP, Scrum, etc).
* Certificação ou conhecimento em Lean, Six Sigma ou metodologias de melhoria contínua.
* Espanhol intermediário ou avançado.
O que oferecemos:
* Oportunidade de carreira e desenvolvimento;
* Sexta-feira temática;
* Plataforma online com diversos cursos disponíveis;
* Seguro de Vida;
* Vale-transporte;
* Vale-refeição/Vale-alimentação;
* Assistência odontológica;
* Assistência médica.