Objetivo da Função:
O estagiário tem como objetivo apoiar a equipe de recepção, garantindo um atendimento acolhedor, eficiente e profissional aos pacientes e visitantes. Apoiar os processos de atendimento remoto aos pacientes por meio de canais digitais (WhatsApp, telefone, e-mail e redes sociais), assegurando comunicação clara, humanizada e ágil. Contribuir para a organização das informações no sistema Easy Dental e para a fidelização dos pacientes, adquirindo experiência prática em um ambiente de alto padrão.
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* Requisitos de Escolaridade
o Estar matriculada em curso de nível técnico ou superior (Administração, Gestão de Negócios, Secretariado, Comunicação ou áreas correlatas).
CHA Conhecimentos, Habilidades e Atitudes Conhecimentos
o Noções básicas de atendimento ao cliente.
o Informática básica (Word, Excel e uso de sistemas digitais).
o Noções de comunicação digital (WhatsApp, e-mail e redes sociais).
Habilidades
o Comunicação escrita clara e objetiva.
o Boa escuta e interpretação de mensagens.
o Organização e atenção a detalhes.
o Agilidade no manuseio de sistemas e ferramentas digitais.
Atitudes
o Postura ética e sigilosa.
o Proatividade e interesse em aprender.
o Empatia e cordialidade no atendimento.
o Comprometimento com a missão da clínica e com o paciente.
o Espírito de equipe e abertura para feedback.
Benefícios:
* Bolsa-auxílio compatível com o mercado.
* Vale-transporte.
* Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional.
* Ambiente de trabalho colaborativo e de aprendizagem contínua.
Atividades do Cargo
Atendimento ao Paciente:
1. Recepcionar pacientes e visitantes de maneira acolhedora e profissional, encaminhando-os conforme necessário.
2. Auxiliar no cadastro de pacientes no sistema de gestão, garantindo a atualização correta das informações.
3. Fornecer informações básicas sobre procedimentos, horários de atendimento e orientações iniciais aos pacientes.
4. Auxiliar no atendimento telefônico receptivo e ativo para agendamento de consultas e exames, confirmação de agenda, desmarcações e ajustes de agenda.
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1. Atendimento Digital
o Responder com cordialidade e empatia as mensagens recebidas pelos canais digitais da clínica.
o Encaminhar dúvidas e demandas aos responsáveis quando necessário.
1. Agendamento e Confirmação
o Apoiar na marcação e confirmação de consultas pelo sistema Easy Dental.
o Enviar lembretes e mensagens de confirmação de presença.
1. Cadastro de Pacientes
o Auxiliar na atualização e conferência de dados no sistema, garantindo registros completos e corretos.
o Apoiar na organização de fichas digitais e informações de contato.
1. Pós-Atendimento e Encantamento
o Apoiar no envio de mensagens pós-atendimento e datas comemorativas.
o Incentivar e registrar feedbacks dos pacientes.
1. Apoio Administrativo Digital
o Auxiliar no controle de planilhas simples relacionadas a agendamentos e atendimentos digitais.
o Apoiar a equipe da recepção em demandas relacionadas ao fluxo de pacientes.
Treinamentos Necessários
o Integração institucional e valores da Odonto ID.
o Atendimento humanizado e digital.
o Uso do sistema Easy Dental.
o Comunicação organizacional e técnicas de encantamento de pacientes.
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