Objetivo da Posição:
Buscamos um(a) profissional com perfil analítico, estratégico e orientado a resultados, para atuar diretamente na retenção de pacientes, no aumento do ticket médio e na análise de métricas de performance. A função é central para o sucesso da jornada do paciente, integrando ações de pré e pós-atendimento com gestão ativa da base de pacientes e foco em indicadores de conversão, churn e fidelização.
**Responsabilidades**:
Executar atendimento ativo e receptivo via canais digitais, acompanhando pacientes no pré e pós-atendimento para garantir continuidade e satisfação ao longo da jornada.
Monitorar, organizar e segmentar o CRM (RD Station), garantindo nutrição de leads, follow-ups estratégicos e automações de relacionamento.
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base em dados de comportamento e histórico de procedimentos.
Avaliar riscos de churn, mapear motivos de evasão e propor planos de ação para reativação e fidelização.
Acompanhar métricas-chave (retenção, LTV, NPS, taxa de recompra e engajamento em campanhas)
Suportar a equipe de marketing na execução de campanhas personalizadas com foco em performance e conversão.
Requisitos Técnicos e Comportamentais:
Vivência com CRM e automação de marketing (preferencialmente RD Station).
Experiência em atendimento ao cliente, marketing de relacionamento ou áreas correlatas.
Capacidade analítica para leitura e interpretação de dados com foco em melhoria contínua.
Perfil comunicativo, com escrita clara, empática e persuasiva.
Organização, disciplina e senso de urgência para lidar com múltiplos fluxos e entregas simultâneas.
Noções de funil de vendas, métricas de conversão e jornada do cliente.
Diferenciais Valorizados:
Experiência em copywriting voltado para conversão.
Conhecimento em marketing de influência e análise de performance de campanhas.
Vivência em clínicas, consultórios ou empresas do setor de saúde/beleza premium.
O que você vai encontrar:
Ambiente colaborativo com foco em performance e desenvolvimento.
Apoio da equipe multidisciplinar e treinamentos voltados à excelência em atendimento e gestão de relacionamento.
**Local**: Clínica Dermatológica de Alto Padrão - Leblon, RJ
Tipo de contratação: CLT presencial no Rio de Janeiro
Salário: A combinar + Benefícios (VR Flex + Bônus anual após 3 meses)
Sobre a Clínica:
Somos uma clínica dermatológica de alto padrão, reconhecida por entregar experiências excepcionais por meio de um atendimento humanizado, estratégias personalizadas de marketing e um ambiente que valoriza o bem-estar e fidelização do paciente.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$2.500,00 - R$3.000,00 por mês
**Benefícios**:
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
- Turno de 8 horas
- Turno diário
Pagamento adicional:
- 13º salário
- Bônus
**Experiência**:
- CRM software (preferencial)
Prazo para inscrição: 09/05/2025
Data de início prevista: 12/05/2025