HORÁRIO DE TRABALHO: De segunda a sexta-feiras das 18hs às 22hs, sábados das 12hs às 18hs e domingos das 08hs às 12hs, conforme escala 6x1. Este(a) profissional será responsável por prestar atendimento aos clientes, esclarecer dúvidas, registrar solicitações, acompanhar demandas e apoiar na resolução de problemas, garantindo uma experiência positiva. Atua como elo entre o cliente e a empresa, contribuindo para a fidelização e satisfação, além de auxiliar no controle de informações e atualização de cadastros nos sistemas internos. PRINCIPAIS ATIVIDADES: - Identificar necessidades específicas de cada cliente e acompanhar o relacionamento na jornada do cliente. - Prestar orientações necessárias e aplicar soluções possíveis relacionados à: - Solicitação de cancelamento dos serviços; - Troca de Plano de Velocidade; - Acordo Financeiro - Troca de vencimento - Suspensão temporária - Prevenção - Solicitação de Desconto Indicação Assinante - Solicitação para Baixa de Fatura - Solicitação de Desconto - Segunda Via de Boleto - Solicitação de Troca de Titularidade - Cobrança Indevida - Realizar a cobrança ao cliente via telefone. - Realizar a inclusão e exclusão no SPC. - Abrir protocolo de atendimento, cancelamento, entre outros. - Prestar suporte aos atendentes das lojas, realizando o atendimento telefônico e via sistema. - Aplicar parcelamento (padrão) de dívidas. - Emitir fatura conforme negociação. - Efetuar o lançamento de multas. - Realizar a atualização de tabelas de retiradas de equipamentos de clientes cancelados. - Realizar o acompanhamento e fechamento de atendimentos. - Analisar pendências do cliente quando no ato do Cancelamento houver faturas em aberto e equipamentos em comodato. - Negociar customizações, se necessário, com base na análise do perfil / necessidade do cliente. - Acompanhar histórico de utilização de produtos e serviços. - Registrar todas as demandas dos clientes, encaminhando para o setor responsável caso necessário. - Atuar em atividades de esclarecimento de dúvidas, elogios, sugestões e reclamações via telefone e mídias sociais. - Prestar suporte ao técnico de campo, quando necessário. - Realizar as atividades de organização e controle de documentos e atualização cadastral do cliente. - Trabalhar na retenção do cliente. - Realizar cobrança ao cliente.