Summary: 2,5 mil! Esse é a média de pedidos processados mensalmente pela área de administração de vendas. Como analista senior de atendimento ao cliente, você participara do atendimento das demandas, dos clientes internos e externos. Como parte do time, você atuará no processo da entrada do pedido até a entrega do produto ao cliente, através de um atendimento de alta performance. About the Role: Modelo de Trabalho: Híbrido Localidade: São Paulo Suas principais responsabilidades - Desenvolver e aperfeiçoar os processos operacionais padrões (SOP) - Liberação, conferência, negociação e acompanhamento dos pedidos em atendimento aos órgãos públicos (Secretarias e Ministério da Saúde). - Liberação dos pedidos de terapia genica - Conferência e liberação dos pedidos na Plataforma Solution Web - Conhecimento em empenhos e processos licitatórios - Fazer conferência do pedido x estoque e contatar cliente em caso de divergência; - Acompanhar o ciclo do pedido, desde a inclusão no sistema até a entrega dos produtos no cliente; - Atendimento e suporte a força de campo e clientes - Desenvolvimento de materiais de apoio a área, relatórios de análises buscando oportunidades que gerem melhores resultados - Acompanhar os prazos internos (SLAs) estabelecidos para cumprimento - Atuar em possíveis recusas, acompanhamento de logística reversa - Suporte aos clientes e Key Accounts públicos e privados no processo de pré e pós vendas Requisitos mínimos: - Curso Superior completo (Administração, Farmácia, Marketing ou Logistica) - Inglês avançado - Pacote Office (word, excel e power point) - mínimo intermediário - Experiência em liberação de pedidos de vendas - Conhecimentos nos sistemas SAP Módulo SD e ED - Conhecimento em empenhos e processos de licitação será um diferencial Compromisso com a Diversidade e Inclusão: A Novartis está empenhada em construir um ambiente de trabalho inclusivo e com equipes diversificadas que representem os pacientes e as comunidades que atendemos. Division International Business Unit Innovative Medicines Location Brazil Site Santo Amaro Company / Legal Entity BR03 (FCRS = BR003) NOVARTIS BIOCIENCIAS S.A Functional Area Sales Job Type Full time Employment Type Regular Shift Work No