Description Analista de Atendimento II – Vaga Temporária (Cobertura de Licença Maternidade) Buscamos um(a) Analista de Atendimento II para atuar como ponto focal de uma carteira específica de clientes, garantindo excelência no relacionamento e acompanhamento operacional das demandas. Será responsável pela troca de informações com os clientes, elaboração de relatórios, KPI’s e controles gerais da operação, além de apoiar os assistentes na tratativa de eventuais irregularidades relacionadas ao monitoramento de entregas e coletas. Responsibilities Acompanhar SLA’s dos clientes e demandas via tickets; Prestar suporte no atendimento direto ao cliente; Elaborar relatórios, KPI’s e controles operacionais; Realizar análises de performance da carteira de clientes; Preparar e conduzir reuniões de acompanhamento de resultados; Monitorar indicadores de NPS, identificando oportunidades de melhoria nos processos e atendimento; Atuar de forma analítica e estratégica na resolução de problemas operacionais e demandas dos clientes. Prerequisites Ensino superior completo; Conhecimento em Pacote Office, com foco em Excel (análise de dados e elaboração de relatórios); Boa comunicação escrita e verbal; Capacidade de resolver problemas de forma criativa e eficiente; Organização e atenção aos detalhes; Experiência anterior com atendimento ao cliente, operações logísticas ou áreas correlatas será considerado diferencial. Informações adicionais Local de Trabalho: TEX - SP - MATRIZ – Barueri Regime: 100% presencial Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h48 Tipo de contratação: Temporário – cobertura de licença maternidade Experiences Na Total Express a diversidade é um compromisso com todos os nossos colaboradores, parceiros e clientes com o objetivo de eliminar barreiras, desconstruir estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e celebrar a riqueza de nossas diferenças. Queremos criar um ambiente onde todos se sintam confortáveis em serem autênticos e onde a diversidade seja cultivada e respeitada em todos os níveis. O movimento faz parte da nossa identidade. E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores. Conheça os benefícios que oferecemos: • Refeitório no local. • Vale transporte. • Day off de aniversário • Plano de saúde com custo zero para o colaborador na taxa administrativa mensal, descontando apenas a coparticipação. É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido. • Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo. • Seguro de vida, incluso auxílio funerário, com custo zero. • Descontos incríveis com nosso parceiro Benup e TotalPass • Somos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas. Paternidade: 5 dias pela lei 15 dias Empresa Cidadã/ Maternidade: 120 dias pela lei 60 dias Empresa Cidadã. • O melhor momento do ano: bônus ou PPR anual! Além de tudo isso, você terá: • A oportunidade de viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu jeito de ser e estilo de se vestir (bermuda, tênis etc.). • Programas de desenvolvimento profissional/educacional internos e externos. • Participação em nossos processos seletivos internos. • Oportunidade de nos ajudar com nossos projetos sociais.