Principais atividades:- Propiciar ao cliente acolhimento na interação e suporte de problemas na residência;- Contribuir com a aproximação da empresa com paciente;- Registrar as necessidades dos pacientes e direcioná-las às áreas e fornecedores responsáveis pelas soluções, acompanhando as tratativas, sejam elas relacionadas as solicitações, reclamações, dúvidas, sugestões ou elogios;- Realizar pesquisa de satisfação conforme demanda;- Facilitar a comunicação da área técnica com as necessidades dos pacientes atendidos;- Acompanhar e tratar as demandas ou solicitações por canais digitais do departamento e encaminhar para as áreas responsáveis;- Apoiar nas solicitações via canal telefônico, quando necessário;- Executar outras atividades através de canais internos, conforme demandas específicas e ocasionais.- Atuar como backup da Assistência;- Garantir o retorno aos solicitantes.