**DESCRIÇÃO DA VAGA**
Tem facilidade em analisar dados, ouvir o cliente e transformar insights em ações práticas?
Estamos em busca de um(a) profissional para compor o time de Experiência do Cliente da EQI Investimentos, atuando diretamente na construção e manutenção das jornadas do cliente, além de liderar iniciativas voltadas à melhoria da experiência do cliente com base em dados e feedbacks (VOC).
A EQI é uma corretora de valores com mais de 13 escritórios pelo Brasil e um time de mais de 1.000 colaboradores.
Nosso propósito é ser o parceiro estratégico de investimentos dos nossos clientes, oferecendo experiências personalizadas, eficientes e consistentes em todas as etapas da jornada.
Você será responsável por conectar as áreas de negócio — como assessores, atendimento, customer marketing e outras — à área de experiência do cliente, propondo ações com base em análises e insights.
Seu papel será essencial para identificar gargalos, monitorar indicadores e garantir que a voz do cliente seja ouvida e transformada em melhorias concretas.
E aí, topa o desafio?
**RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES**
- Mapear, construir e manter as jornadas do cliente, garantindo fluidez, clareza e eficiência em todos os pontos de contato.
- Coletar, analisar e interpretar dados de experiência do cliente (ex.
: NPS, CSAT, CES) e feedbacks (VOC), transformando em propostas de melhoria.
- Atuar como ponte entre a área de experiência do cliente e áreas de negócio como assessoria, atendimento, marketing, entre outras.
- Propor, documentar e acompanhar planos de ação com os times envolvidos, garantindo alinhamento e execução.
- Identificar gargalos e oportunidades nas jornadas e contribuir com a priorização de iniciativas que gerem impacto real na experiência do cliente.
- Colaborar com o time de tecnologia e dados para criar ou evoluir dashboards e ferramentas de acompanhamento da jornada.
**REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES**
Formação superior em Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas.
Capacidade analítica e orientação a dados.
Boa comunicação, escuta ativa e habilidade de trabalhar em equipe.
Organização, visão sistêmica e foco em resolução de problemas.
**DIFERENCIAIS**
Experiência prévia com mapeamento de jornadas, CX ou projetos de melhoria de experiência.
Conhecimento de metodologias como Design Thinking e Service Design.
Familiaridade com ferramentas como Salesforce, Power BI, Miro ou similares.
Vivência no setor financeiro ou em ambientes com múltiplas interfaces de atendimento.
BENEFÍCIOS:
PPR anual
Vale Transporte
VA/VR de R$1.812,00
Plano de Saúde Unimed
Auxílio Creche de R$455,00
?? ? Wellhub para você e seus familiares
Descontos com diversos parceiros no programa EQI VC+
+ Outros benefícios que você descobre ao decorrer do processo.
**ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO**
- Etapa: Triagem;
- Etapa: Entrevista Fit Cultural e Teste Mindsight;
- Etapa: Entrevista Lideranças;
- Etapa: Proposta;
- Etapa: Contratação.
**OBS: Cada etapa do processo seletivo possui caráter eliminatório.