DO DISCURSO À PRÁTICA
Sobre a área: Nossa equipe atua como o núcleo de inteligência e estabilidade da operação. Unimos o planejamento estratégico à execução ágil para garantir que a infraestrutura suporte o crescimento do negócio. No dia a dia, transformamos dados em decisões preditivas, gerenciamos recursos e mitigamos riscos. O foco principal é assegurar a continuidade dos serviços através do monitoramento em tempo real e de uma resposta eficiente a incidentes, garantindo que nossos compromissos de nível de serviço (SLAs) sejam sempre superados.
Desafios da função:
* Vigilância e Estabilidade: Monitorar sistemas, redes e fluxos críticos para garantir a saúde da operação.
* Gestão Ágil de Incidentes: Atuar prontamente na identificação e triagem de falhas, acionando protocolos para correção imediata e minimizando impactos.
* Comunicação Estratégica: Manter as partes interessadas informadas sobre o status da operação durante crises, reportando o tempo estimado de recuperação (ETR) com clareza.
* Gestão de Pessoas e Performance: Liderar o time focando no desenvolvimento humano e na entrega de indicadores de qualidade, como o NPS e o tempo de resposta.
* Governança de Acessos: Controlar e gerenciar permissões de acesso para assegurar a segurança das informações.
Você precisa ter:
* Ensino superior completo em áreas correlatas.
* Trajetória na gestão e desenvolvimento de equipes.
* Domínio em indicadores de desempenho e habilidade para estruturar apresentações de resultados para a diretoria.
* Excel intermediário.
* Experiência com ferramentas de workflow.
* Experiência com relatórios de controle e gerenciamento de incidentes.
* Vivência em gestão de acessos e protocolos de segurança.
* Disponibilidade de horário para acompanhar o dinamismo da operação.
* Disponibilidade para atuar em modelo híbrido, sendo inicialmente 4x por semana em Barueri e posteriormente esses dias reduzidos para 2.