Job type: Full-time employee Full-time employee Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Office Model Presencial - Brasília/DF Responsibilities Gerenciar operações de Service Desk e Infraestrutura em ambiente multicliente; Garantir cumprimento de SLA, KPI e indicadores contratuais; Atuar como client face, conduzindo reuniões executivas e operacionais; Acompanhar indicadores de qualidade, backlog, disponibilidade e experiência do usuário; Identificar riscos operacionais e conduzir planos de ação; Apoiar gestão financeira dos contratos (receita, custos, margem); Conduzir governança operacional e ritos com clientes; Apoiar renovações contratuais e oportunidades de expansão. Qualifications Graduação completa na área de TI ou correlatas; Experiência comprovada em gestão de operações de Service Desk e/ou Infraestrutura; Experiência com gestão de equipes grandes e distribuídas, ambiente com SLA e contratos formais; Gestão por indicadores e métricas operacionais; Noções financeiras (P&L, faturamento, custos operacionais); Forte senso de dono da operação e comunicação executiva com clientes. Benefits Vale-alimentação ou vale-refeição; Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado; Clube de vantagens para consultas e exames; Assistência médica; Assistência odontológica; Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; Convênio para pets. J-18808-Ljbffr