O Analista de Atendimento Pleno é responsável por atuar na gestão centralizada de chamados via Movidesk, promovendo agilidade, qualidade e eficiência no atendimento interno e externo, com foco em automações, integrações e melhorias contínuas nos processos de atendimento.
- Gerenciar e distribuir tickets via Movidesk conforme prioridades e prazos.
- Analisar KPIs e propor ações para melhorar o desempenho do atendimento.
- Criar automações dentro do Movidesk para otimizar fluxos de trabalho.
- Contribuir ativamente na atualização da base de conhecimento e processos de autoatendimento.
- Apoiar integrações entre sistemas, bots e canais digitais.
- Produzir relatórios operacionais e participar de reuniões de análise de desempenho.