Experiência comprovada em liderança de equipes de vendas internas/inside sales, preferencialmente em e-commerce B2C.Forte habilidade analítica, com domínio de CRM, funis de vendas e relatórios de performance.Experiência em estruturar e escalar processos de vendas, com foco em padronização, eficiência e qualidade.Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de treinar, inspirar e desenvolver equipes.Perfil estrategista e executor(a): visão de longo prazo, mas energia para colocar a mão na massa.Definir e executar a estratégia do canal de vendas internas (WhatsApp e ligações), com foco em crescimento de conversão, receita e ticket médio.Liderar, treinar e motivar a equipe de vendedores, criando uma cultura de alta performance, encantamento e padronização no atendimento.Monitorar e gerir KPIs: taxa de conversão, tempo de resposta, ticket médio, NPS, margem e satisfação do cliente.Mapear e otimizar processos de ponta a ponta da jornada do cliente, garantindo integração com CRM, WhatsApp Business API e ferramentas de automação a fim de aumentar a eficiência operacional e a qualidade do atendimento.Atuar como guardião da experiência do cliente, garantindo um atendimento consultivo que ajude o cliente a escolher os melhores produtos (rodapés, painéis, boiseries) para seu projeto de decoração.