Analista de Suporte Técnico
O suporte técnico é uma área crítica para garantir a continuidade dos serviços e atendimento aos usuários.
* Registro, classificação e priorização de chamados via ITSM;
* Análises iniciais, tratativas técnicas e troubleshooting;
* Identificação de causas, coleta de evidências e escalonamento quando necessário;
* Documentação de procedimentos e contribuição para a base de conhecimento;
* Mantenimento de comunicação clara com usuários sobre status dos chamados;
* Colaboração com equipes N1, N2 e demais áreas técnicas;