Estamos em busca de um Analista de Service Delivery para atuar como elo entre nossos clientes e os times internos de suporte, consultoria e desenvolvimento.
Procuramos alguém com perfil analítico, boa comunicação e que saiba navegar em ambientes ágeis e complexos.
Principais responsabilidades:
• Atuar como ponto focal entre o cliente e os times internos de suporte e consultoria.
• Garantir o alinhamento entre demandas, prazos e prioridades dos serviços prestados.
• Estruturar e acompanhar processos de atendimento e melhoria contínua, com base em boas práticas de mercado (como ITIL).
• Produzir e apresentar relatórios de desempenho e indicadores operacionais e de SLA.
• Acompanhar planos de ação, incidentes críticos (RCA) e solicitações estratégicas com visão de governança.
• Facilitar a comunicação entre áreas técnicas e stakeholders de negócio, promovendo um ambiente de colaboração e agilidade.
Requisitos:
• Experiência prévia em gestão de serviços, atendimento técnico ou suporte em empresas de tecnologia ou software.
• Conhecimento em ITIL ou práticas similares (certificação será considerada um diferencial).
• Capacidade analítica para leitura de dados e elaboração de relatórios (Power BI será considerado um diferencial).
• Boa comunicação interpessoal e habilidade de gestão de conflitos e prioridades.
• Vivência em ambientes com múltiplos stakeholders e metodologias ágeis.
Diferenciais:
• Experiência com produtos de software (ERP, soluções B2B).
• Atuação anterior com governança de serviços, operações de serviço ou relacionamento técnico com clientes.
• Certificações relevantes como ITIL, COBIT ou Scrum.
Local: Presencial - Joinville/SC - Anita Garibaldi
Tipo: Cooperado | Nível Pleno