Job description
Buscamos pessoas comprometidas, que atuem com integridade, priorizem a segurança e busquem a excelência. Valorizamos o trabalho em equipe, o respeito às pessoas e ao ambiente, e a colaboração para o crescimento coletivo.
Main responsibilities
* Prestar atendimento receptivo e ativo aos clientes por meio de múltiplos canais de comunicação: telefone, e-mail, redes sociais e atendimento presencial, assegurando excelência, agilidade e cordialidade nas interações;
* Colaborar nas ações da Comunicação Interna, contribuindo para a atualização e manutenção dos canais institucionais, garantindo o fluxo adequado de informações entre as áreas e equipes;
* Disseminar informações relevantes e estratégicas para o público interno e externo, em conformidade com as diretrizes da organização e os protocolos operacionais;
* Organizar o setor de Achados e Perdidos, assegurando o correto registro, armazenamento e devolução de itens, com foco em controle e rastreabilidade;
* Atuar no atendimento ao público durante jogos e eventos, prestando suporte direto e resolutivo, em alinhamento com os padrões da operação;
* Estabelecer e manter um relacionamento próximo com clientes da área de hospitalidade, promovendo uma experiência de atendimento personalizada e de alto padrão;
* Elaborar, analisar e organizar relatórios de atendimento e indicadores operacionais, contribuindo para a melhoria contínua dos processos;
* Zelar pelo cumprimento das diretrizes de acessibilidade, inclusão e respeito à diversidade, promovendo um ambiente acolhedor e equitativo para todos os públicos.
Requirements and skills
* Conhecimento básico em informática (Pacote Office);
* Facilidade com sistemas de registro e atendimento ao cliente;
* Boa comunicação oral e escrita;
* Experiência prévia com atendimento ao público, SAC ou ouvidoria;
* Disponibilidade para atuar em horário comercial (segunda a sexta, das 8h às 18h), com flexibilidade para escalas extras em eventos e jogos;
* Desejável conhecimento básico em inglês ou espanhol para atendimento.
Additional information
* Vale-Refeição: Para suas refeições do dia a dia com mais tranquilidade;
* Vale-Transporte: Facilitando seu deslocamento com praticidade e economia;
* Plano de Saúde: Para cuidar da sua saúde e bem-estar;
* Seguro de Vida: Segurança para você e sua família.
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