Descrição da empresa
Recepcionar hóspedes / clientes, prestando informações diversas e cumprindo os procedimentos de check-in e check-out, atendendo aos padrões de excelência no atendimento e da marca.
Descrição da vaga
Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.).
Realizar o fechamento do dia (auditoria noturna) no sistema, conferindo lançamentos, caixas, faturamentos e movimentações.
Elaborar e organizar os relatórios de final de dia, assegurando a precisão das informações financeiras e operacionais.
Garantir que o hotel esteja seguro durante a noite, realizando rondas, verificando acessos, portas, áreas comuns e seguindo os protocolos de segurança.
Atender hóspedes durante o turno noturno, prestando suporte, esclarecendo dúvidas e solucionando ocorrências.
Preparar e dispor o café madrugador para os hóspedes, conforme padrão do hotel, garantindo organização, higiene e pontualidade.
Realizar o check‑in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.
Realizar o check‑out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto‑Controle”.
Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes. Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.
Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos.
Manter a recepção e áreas comuns organizadas durante o turno.
Qualificações
Criatividade
Solução de Problemas
Contribuição para resultados
Proatividade
Informações adicionais
Vaga para Turno Noturno— horário principal das 22h00 às 6h20. Em caso de folgas, férias ou atestados, o horário pode variar entre 23h00 às 7h20.
Itu, São Paulo, Brazil R$1,900.00-R$2,100.00 3 months ago
Porto Feliz, São Paulo, Brazil 4 months ago
Itu, São Paulo, Brazil R$1,900.00-R$2,100.00 5 months ago
Itu, São Paulo, Brazil R$2,011.20-R$2,100.00 3 weeks ago
Itu, São Paulo, Brazil R$1,900.00-R$2,000.00 4 months ago
Sorocaba, São Paulo, Brazil R$1,685.00-R$1,900.00 1 month ago
Itu, São Paulo, Brazil R$2,500.00-R$2,500.00 5 months ago
Porto Feliz, São Paulo, Brazil 2 months ago
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