Principais Responsabilidades
Gestão de Equipe: Elaborar escalas de trabalho, controlar folgas, monitorar a produtividade e aplicar feedbacks constantes;
Garantia de Qualidade: Supervisionar os canais de atendimento (presencial, chat, telefone ou voz) para assegurar cordialidade e agilidade;
Resolução de Conflitos: Intervir diretamente em reclamações complexas, trocas de produtos ou problemas financeiros operacionais.
Treinamento e Integração: Capacitar novos colaboradores e atualizar o time sobre novos sistemas e metas de satisfação;
Análise de Indicadores: Acompanhar métricas de desempenho, tempo de espera e emitir relatórios para a gerência.
Habilidades Necessárias: Comunicação Assertiva, liderança, experiência na função, Ensino superior completo.
Ter disponibilidade de horário.
* Local de trabalho: Barueri, SP
* Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Área e especialização profissional: Logística - Logística
* Nível hierárquico: Encarregado