DESCRIÇÃO
Atuar na gestão e supervisão do time de suporte técnico, organizando agendas de atendimento in loco, garantindo o cumprimento dos SLAs e a qualidade da comunicação com clientes via WhatsApp e e-mail. Responsável pelo acompanhamento e metrificação dos chamados, gestão de inventário (GLPI), análise de feedbacks negativos, liderança de treinamentos e reuniões periódicas, padronização de processos internos, aprovação de orçamentos e garantia da entrega de equipamentos em manutenção dentro dos prazos acordados.
REQUISITOS
Experiência Suporte de TI Pleno, Gestão, Atendimento, Liderança.
Certificação Microsoft e/ou ITIL Superior completo ou cursando TI, Adm ou áreas correlatas.
Salário
R$ 3.000,00 – R$ 4.000,00.
Benefícios
Vale transporte
Vale alimentação/refeição (R$700,00/mês)
Plano de carreira estruturado
Participação nos lucros
Programa de certificações
Plano de saúde integral Hapvida
Plano odontológico integral Hapvida
Convênio clube SESC
Cozinha compartilhada
Home office 1x na semana
Horário
Segunda à Sexta Feira – 08:00 a 17:00.
Local de trabalho: Contagem, MG
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
Nível hierárquico: Coordenador
Formação Desejada
Processos Gerenciais, Ensino Superior
Tecnologia da Informação, Ensino Superior
Administração de empresas, Ensino Superior
Sistemas de telecomunicações, Ensino Superior
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
HABILIDADES
COMPROMETIMENTO
TRABALHO EM EQUIPE
EMPATIA
PROATIVIDADE
COMUNICAÇÃO
LIDERANÇA
RESPONSABILIDADE
GESTÃO
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