A Conta Azul está reinventando a forma como se relaciona com seus clientes e você pode ser parte disso desde o início. Estamos lançando o EncantAÍ, um programa para pessoas que querem mergulhar fundo em um produto SaaS de gestão financeira, atuar na linha de frente com clientes reais e usar esse aprendizado para elevar o padrão do suporte onde ele mais importa: nos casos que nenhuma automação resolve sozinha. Buscamos especialistas contábeis que enxergam além do chamado, que leem uma dúvida e identificam a causa raiz, que sabem quando a resposta certa exige conhecimento técnico de verdade, e que têm padrão próprio de entrega mesmo nos casos mais complexos. Aqui, a sua expertise vira produto. O que você aprende atendendo alimenta a base de conhecimento, melhora a IA e eleva o nível de toda a operação. SOBRE A CONTA AZUL A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós! Necessário residir em Joinville ou região! Responsabilidades e atribuições Atuar no suporte ao cliente da Conta Azul para compreender, na prática, as dores reais de quem usa o produto com foco nas demandas de alta complexidade contábil e fiscal que exigem raciocínio especializado Atender e solucionar casos complexos por chat, WhatsApp, telefone e e-mail, sendo referência técnica para questões que envolvem legislação, rotinas contábeis e particularidades do produto. Ser proativo no relacionamento com os clientes, antecipando impactos em situações críticas e garantindo que o cliente saia do atendimento com clareza e confiança, não apenas com a resposta. Cumprir e superar metas de desempenho: CSAT, tempo de resolução, nível de serviço com ênfase na qualidade da resolução em casos que demandam profundidade técnica. Registrar e documentar com precisão os casos atendidos, identificando padrões de complexidade e alimentando a base de conhecimento com soluções que possam ser reaproveitadas pela equipe e pela IA. Traduzir o conhecimento adquirido no atendimento em insumos práticos para melhoria do produto, da documentação e das automações atuando como uma ponte entre a expertise técnica e a escalabilidade operacional. Requisitos e qualificações NECESSÁRIOS Formação em Ciências Contábeis ou áreas correlatas, concluída ou com previsão de conclusão em 2026 Conhecimento sólido em contabilidade gerencial, fiscal ou societária Experiência prática com IA e/ou automação aplicada a problemas reais Inglês intermediário ou avançado Obsessão por qualidade: você se incomoda quando algo poderia ser melhor Vontade real de aprender, sobre produto, cliente, tecnologia e negócio Habilidades de comunicação escrita e verbal claras e eficazes; Demonstrar facilidade em se adaptar a cenários de mudança; Orientado para metas e histórico de sucesso em atingir e superar objetivos de desempenho; Fortes habilidades interpessoais e capacidade de trabalhar em equipe; Capacidade de reconhecer, compreender e gerenciar as emoções próprias e dos outros de forma eficaz em cenários de conflito e mudanças. DIFERENCIAIS Experiência em suporte para empresas de serviços e/ou produtos digitais; Vivência atuando com a plataforma Zendesk; Informações adicionais: BENEFÍCIOS Plano de saúde: cobertura nacional sem custo de mensalidade ou coparticipação. Pode ser estendido a dependentes (cônjuge e filhos), conforme política interna. Plano odontológico: cobertura nacional sem custo de mensalidade. Pode se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna. Benefício flexível : R$ 1.000,00 por mês para investir em educação (70% de reembolso em mensalidades), idiomas (70%), atividades físicas e atendimento com psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50%). Auxílio creche para Papais e Mamães com filhos entre 0 e 24 meses. Auxílio Home Office mensal - Apoio mensal a partir de R$ 150,00 (de acordo com a localidade) Auxílio Home Office - parcela única para custear a estação de trabalho. Vale Refeição e Alimentação : cartão Flash sem desconto em folha. Zenklub : acesso ilimitado a psicólogos, terapeutas, coaches e psicanalistas. As duas primeiras sessões do mês são gratuitas, e as demais têm custo de apenas R$ 20,00. Programa de bônus conforme atingimento de metas. Benefício Farmácia : App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita. Podendo se estender aos dependentes (filhos e cônjuges) conforme política interna. Licença maternidade e paternidade estendidas. Filiação gratuita ao Sesc : podendo estender os benefícios aos dependentes. A filiação garante acesso a diversas atividades e serviços com preços especiais, como educação, esportes, lazer, excursões, hotéis, programação cultural, assistência odontológica e nutrição. Você paga apenas pelas atividades que utilizar. Transporte e Estacionamento : vale-transporte (com desconto de até 6%) e estacionamento gratuito na sede (Joinville). GoGood : Acesso a diversas academias em todo o Brasil com subsídio de 50% para Azuis. Dependentes podem aderir ao plano integral. Auxílio Mudança : Para todos os Azuis que têm o desejo de estar mais próximo da sede, oferecemos uma ajuda de custo para apoiar neste processo. Pacote de Experiências: Baby Blue Time : jornada menor de trabalho com flexibilidade extra de horário nos retornos das licenças Maternidade e Paternidade; Days Off Experience : Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano; Sabático Parcialmente Remunerad o: período em que os Azuis elegíveis podem ficar off e ainda recebem uma graninha antecipadamente; Seguro de vida : sem desconto; Licença gratuita na plataforma Conta Azul. E mais: Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante; Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à vontade; Diversidade & Inclusão na Conta Azul Na Conta Azul, prezamos por um ambiente inclusivo, onde todas as pessoas se sintam respeitadas, valorizando as diferentes vivências e as particularidades de cada Azul. Por isso, promovemos a diversidade em nossos processos seletivos, como um reflexo da nossa crença na integração e na valorização de cada pessoa. Fique à vontade para declarar as informações no formulário de inscrição. Esses dados são essenciais para promover um processo seletivo inclusivo, e serão utilizados exclusivamente para essa finalidade, sem qualquer impacto durante ou após o processo. Por dentro da Conta Azul Nossos times adoram compartilhar conhecimento. Veja o que estamos fazendo por aqui. 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